ชม: การชำระเงินที่ชาญฉลาดกำลังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การเติบโตของผู้ให้บริการอย่างไร
ในงาน SiGMA ยุโรปกลางที่กรุงโรมเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา คณะผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อ “กลยุทธ์การชำระเงินและความสำคัญต่อการเติบโตของผู้ให้บริการ” ได้นำผู้นำในอุตสาหกรรมมารวมตัวกันเพื่อหารือถึงการพัฒนาของการชำระเงินที่ก้าวไปไกลกว่าแค่ต้นทุนการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว ซึ่งปัจจุบันการชำระเงินยังทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโต ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงการรักษาผู้เล่น และสร้างสรรค์นวัตกรรมในตลาดใหม่ๆ ได้อีกด้วย
ผู้ดำเนินรายการ Julian Goffin เป็นผู้นำการสนทนากับ Gil Tal ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ PayConsult, Karolis Dula หัวหน้าฝ่ายการชำระเงิน Alea, Laia Mena ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการ Caliu และ Rob Reid ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Everest โดยพูดคุยถึงทุกสิ่งตั้งแต่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินไปจนถึงการชำระเงินทันที ระบบเข้ารหัส การเงินที่ฝังตัว และความท้าทายด้านกฎระเบียบที่กำหนดอนาคตของการชำระเงิน iGaming
ปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโต
ผู้ให้บริการมักถือว่าการชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับระบบแบ็กเอนด์ อย่างไรก็ตาม ดังที่ Karolis Dula หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของ Alea โต้แย้งว่า แนวคิดนี้ล้าสมัยไปแล้ว “การชำระเงินคือกระบวนการต่อเนื่องของการได้มาซึ่งผู้เล่นและจุดเริ่มต้นของการรักษาผู้เล่น คุณต้องคิดถึงวิธีที่คุณใช้การชำระเงินในการดำเนินงานของคุณ” เขาย้ำว่าการเติบโตไม่ได้ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการทำให้มั่นใจว่าผู้เล่นสามารถทำธุรกรรมด้วยวิธีการที่พวกเขาใช้เป็นประจำทุกวัน กระแสการชำระเงินที่ล่าช้าหรือไม่สม่ำเสมอจะส่งผลกระทบต่อการแปลงเป็นลูกค้าและเชิญชวนให้ผู้เล่นย้ายไปหาคู่แข่งที่ตรงตามความคาดหวัง
Gil Tal ซีอีโอของ PayConsult เน้นย้ำประเด็นนี้ด้วยตัวอย่างง่ายๆ อัตราการอนุมัติที่เพิ่มขึ้น 10% สามารถเปิดตลาดใหม่ เพิ่มปริมาณการเข้าชมจากพันธมิตร และเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญ“หากผู้เล่นไม่สามารถฝากเงินในครั้งแรก พวกเขาก็จะไปหาแบรนด์อื่น การชำระเงินที่ถูกต้องจะเปิดประตูสู่โอกาสที่มากกว่าแค่เรื่องการชำระเงิน”
เมื่อการสนทนาเปลี่ยนประเด็นไปที่ว่านวัตกรรมการชำระเงินกำลังเปลี่ยนโฉมประสิทธิภาพหรือสร้างการเติบโตที่แท้จริง Rob Reid ซีอีโอของ Everest ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของโทเค็นของผู้ให้บริการ โดยกล่าวว่า “อัตราการยอมรับสูงถึง 98% เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง เมื่อผู้ให้บริการสามารถให้ผู้ใช้ซื้อโทเค็นของผู้ให้บริการได้ นั่นจะกลายเป็นความภักดี นั่นจะกลายเป็นการแตกหัก และอย่างช้าๆ แต่แน่นอน พวกเขาจะกลายเป็นธนาคาร” เขาแย้งว่าโทเค็นสร้างชั้นรายได้ใหม่คล้ายกับบัตรของขวัญ และเมื่อผู้ให้บริการนำเสนอกระเป๋าเงินและการเติมเงินแบบเรียลไทม์มากขึ้น เส้นแบ่งระหว่างฟินเทคและ iGaming ก็ยิ่งเลือนลางลง
Laia Mena ผู้ร่วมก่อตั้ง Caliu กล่าวเสริมว่าพันธมิตรด้านการชำระเงินยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานผ่านระบบ KYC อัตโนมัติ การควบคุมการฉ้อโกง และการถอนเงินที่คล่องตัว “ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่การชำระเงินยังช่วยลดจำนวนพนักงาน ลดการตรวจสอบด้วยตนเอง และปลดล็อกค่าธรรมเนียมที่ดีกว่าเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น” ประสิทธิภาพสร้างความสามารถในการขยายขนาด
นวัตกรรมและการปฏิบัติตาม
นวัตกรรมมักก้าวหน้าเร็วกว่ากฎระเบียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น คริปโตและสเตเบิลคอยน์ เมื่อพระราชบัญญัติ Genius Act และ MiCA กำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบของยุโรป กอฟฟินจึงตั้งคำถามว่าผู้ให้บริการจะปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างไร
ทาลเน้นย้ำว่าความยืดหยุ่นในระยะยาวขึ้นอยู่กับการสร้างระบบที่ปรับตัวได้ มากกว่าการพึ่งพาวิธีการเดียว “กุญแจสำคัญคือความยืดหยุ่นและความหลากหลาย คุณต้องมีโซลูชันที่หลากหลาย คุณไม่สามารถวางแผนรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างได้ แต่คุณสามารถเตรียมพร้อมได้” เขาอธิบาย
ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน การพึ่งพา PSP เพียงรายเดียวในการจัดการปริมาณการรับส่งข้อมูลส่วนใหญ่นั้นมีความเสี่ยงสูง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องกระจายความเสี่ยง ลดปริมาณธุรกรรมให้น้อยลง รักษาสมดุลที่ดีระหว่างระบบ fiat และคริปโต ปรับใช้การผสานรวมแบบแยกส่วนที่ช่วยให้ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเมื่อกฎระเบียบมีการเปลี่ยนแปลง กลยุทธ์เหล่านี้เป็นเครื่องรับประกันพื้นฐานสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน
การชำระเงินทันทีและอนาคตของการธนาคาร
Dula คาดการณ์ว่าการชำระเงินแบบทันทีจะกลายเป็นมาตรฐานในเร็วๆ นี้ แทนที่จะเป็นสิทธิพิเศษระดับ VIP การชำระเงินข้ามพรมแดนด้วยสกุลเงินดิจิทัลแบบ stablecoin กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเข้าใกล้ปริมาณการชำระเงินทั่วโลกของ Visa และแม้แต่ SWIFT ก็กำลังมองหาวิธีเชื่อมต่อกับระบบ stablecoin เขาชี้ให้เห็นถึง PSD3 การชำระเงินแบบตัวแทน และการไหลเวียนข้อมูลผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยขับเคลื่อนที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการชำระเงินทั่วยุโรป “เราติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด เทคโนโลยีเหล่านี้จะมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของผู้ใช้ในแต่ละวัน และผู้ให้บริการจำเป็นต้องบรรลุมาตรฐานนั้น”
ในตอนท้าย Goffin ได้ถามคณะกรรมการว่าผู้ให้บริการสามารถหยุดพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินได้หรือไม่ Reid ได้เสนอมุมมองที่ชัดเจน โดยเตือนว่าผู้ให้บริการที่ไม่สามารถควบคุมส่วนสำคัญๆ ของระบบปฏิบัติการของตนเองได้ เสี่ยงต่อการตกเป็นรอง “หากพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของระบบปฏิบัติการใดๆ เลย พวกเขาก็เป็นเพียงหนังสือพิมพ์ในปี 1996 บริษัทใหญ่ๆ ก็ได้ครอบครอง พวกเขาต้องการกระเป๋าเงินของตัวเอง มีการตรวจสอบของตัวเอง และมีฐานข้อมูลประจำตัวของตัวเอง นั่นแหละคือทิศทางของโลก”
ทั่วทั้งแผงสื่อสารว่าการชำระเงินไม่ใช่ฟังก์ชันสนับสนุนอีกต่อไป แต่เป็นกลไกเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า ความพร้อมในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และแม้แต่ช่องทางรายได้ใหม่ ผู้ประกอบการที่ยอมรับสิ่งนี้จะเติบโต ส่วนผู้ประกอบการที่ไม่ยอมรับอาจพบว่าตนเองถูกรบกวนในไม่ช้า
หากต้องการการอภิปรายของผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม เช่นนี้ โปรดติดตาม SiGMA เอเชียใต้ ที่ศรีลังกา ระหว่างวันที่ 30-2 ธันวาคม ซึ่งผู้ประกอบการ บริษัทในเครือ หน่วยงานกำกับดูแล และผู้บุกเบิกทางเทคโนโลยีจะขึ้นเวทีเพื่อร่วมการอภิปรายและปาฐกถาสำคัญที่ไม่ควรพลาด
เนื้อหาที่นำเสนอในหน้านี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น SiGMA Group ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ ข้อตกลงทางการค้า หรือกิจกรรมใดๆ ที่ดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมงาน ผู้จัดแสดงสินค้า หรือบุคคลที่สามในระหว่างหรือหลังงาน ผู้เข้าร่วมงานทุกท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดการออกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกฎหมายของ Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ในประเทศอิตาลี กิจกรรมของเราจำกัดเฉพาะผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้น
