非洲博彩市场正从传统实体模式迈向全渠道模式，在这一模式下，实体场馆、在线平台、移动投注以及零售网络实现融合。在这一不断演变的格局中，Sun International 成为了领先典范之一。Sun International 首席执行官 Ulrik Bengtsson 在接受 SiGMA News采访时，解释了推动集团增长的关键因素，并阐述了跨多个渠道运营的机会，以及如何打造统一的客户体验。
将全球经验融入区域性巨头
Bengtsson 加入 Sun International 之前，曾在多家大型运营商担任领导职务。作为一位拥有浓厚欧洲数字化优先视角的管理者，进入一家传统以实体业务为核心的南非运营商，Bengtsson 解释了这两种世界的碰撞如何反而成为他的优势，并帮助其领导 Sun International。
“我实际上并不认为这是一种冲突。我想很多人可能原本以为会如此。事实上，我们仍在大力投资实体业务和数字业务，同时也在投资于将两者连接起来，无论是通过忠诚度体系还是技术。因此，它们是真正相辅相成的，”他表示。
全渠道成为强劲增长驱动力
对于 Sun International 这样的企业而言，实体与数字博彩体验的整合是核心所在。“全渠道是一个非常、非常明确的机会。我们拥有这些出色的物业资产，同时也拥有一个成熟且蓬勃发展的在线业务。客户希望在互动方式和时间上拥有灵活性，而完善的全渠道体验将为他们提供许多、甚至大多数其他运营商无法提供的功能。因此，我们认为这对我们来说是一个巨大的机会，”Bengtsson 指出。
监管与可预测的增长环境
在 Sun International 的全渠道战略中，一个尤为突出的核心主题是监管清晰度。Bengtsson 认为，这是实现长期投资的关键。他强调，监管的明确性和简洁性，是建立市场信心的重要因素。
南非的牌照框架要求运营商在多个司法辖区之间保持合规，同时继续追求可扩展的数字化增长。
Bengtsson 指出，实施有效的全渠道战略，需要将实体博彩体验与无缝数字互动融合在一起，而这一切都依赖于忠诚度和用户参与度。
Sun International 是全渠道模式的优秀案例，因为其会先独立强化各项垂直业务，然后再通过共享的支付、奖励以及客户数据系统将它们整合起来。这一战略为其市场领先的全渠道博彩业务奠定了基础。
全渠道模式能够实现什么
凭借去年 61.9 亿南非兰特（3.53 亿美元）的营收支撑，Sun International 的战略反映出 iGaming 行业更广泛的发展趋势，即融合正在取代渠道之间的竞争。
此外，拥有合适的团队来推进公司的目标，也是 Bengtsson 认可的重要因素。“一切都关乎人才。我们必须具备未来所需的正确能力，并真正建立一支知道什么才是优秀标准的团队，”他指出。
尽管整合依然复杂，但 Bengtsson 的方法表明，传统与创新之间的关系，可以由协同而非冲突来定义。
订阅 SiGMA 每周十大新闻以及 SiGMA 每周新闻通讯，及时了解全球最大 iGaming 社区带来的最新 iGaming 新闻，并享受仅限订阅者专属优惠。
