La regulación es la principal inquietud en el iGaming según un informe
La regulación y el cumplimiento normativo han superado todas las demás preocupaciones de los ejecutivos del sector, seguidas de la competencia y el juego responsable, según un nuevo informe. Esto marca un cambio estratégico significativo con respecto a 2024, cuando el enfoque se centraba en una expansión geográfica agresiva.
La industria global del iGaming está entrando en una nueva era marcada por un marco regulatorio más estricto y una creciente competencia, según iGaming Future 2026: Core Trends and Challenges (El futuro del iGaming en 2026: tendencias y desafíos clave) un nuevo informe de EvenBet Gaming. Basado en encuestas presenciales a más de 700 profesionales de los principales mercados, el informe captura cómo los operadores, proveedores y afiliados se están adaptando a un entorno empresarial cada vez más complejo y restrictivo.
El informe revela que las empresas priorizan ahora fortalecer su presencia en los mercados existentes en lugar de explorar nuevos territorios. El informe describe un panorama de un entorno regulatorio fragmentado, pero universalmente más estricto, con notables medidas restrictivas en todas las regiones.
En India, el nuevo proyecto de ley de promoción y regulación de juegos en línea prohíbe todos los juegos en línea basados en dinero y elimina la distinción legal entre habilidad y azar, introduciendo multas de hasta 10 millones de rupias (120.000 dólares) y penas de prisión de hasta tres años. Mientras tanto, en Filipinas, todos los operadores de juego extraterritoriales de Filipinas (POGO) están prohibidos y el país ha reducido el impuesto GGR (ingresos brutos del juego) del 35% al 30% para los operadores locales para fomentar la legalización.
En Europa, la Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) está prohibiendo los bonos con requisitos de apuesta superiores a 10x y endureciendo las promociones cruzadas, mientras que los Países Bajos han prohibido por completo los patrocinios deportivos por parte de marcas de iGaming. Además, en América Latina, Brasil introdujo un impuesto del 18 por ciento sobre el GGR y restricciones publicitarias que prohíben el uso de imágenes de dinero, mientras que Colombia impuso un IVA del 19% a los depósitos de los jugadores, marcando un aumento significativo de la presión fiscal tanto sobre jugadores como operadores.
Las grandes tecnológicas se suman a la ofensiva
El informe de EvenBet destaca que el endurecimiento no se limita a la acción gubernamental: las principales plataformas tecnológicas también están redefiniendo la visibilidad del iGaming en línea. En 2025, Google impuso la certificación obligatoria de anuncios de apuestas para cada operador por país y dominio, prohibió los anuncios personalizados de juego y advirtió sobre la suspensión de cuentas para quienes incumplan. El informe añade que Meta, empresa matriz de Facebook e Instagram, reemplazó su “lista blanca” de países aprobados por una lista negra de regiones prohibidas como Tailandia, Indonesia y Corea del Sur, trasladando toda la responsabilidad del cumplimiento a los anunciantes.
Mientras tanto, Telegram, que alguna vez fue favorable a los proyectos de criptomonedas y iGaming, ejecutó una desactivación masiva de bots y canales de apuestas e introdujo una política de tolerancia cero para nuevos proyectos relacionados con el juego, un cambio drástico para una plataforma que antes facilitaba la participación en iGaming a gran escala.
El marketing se convierte en la nueva estrategia de supervivencia
Con la expansión desacelerándose y las regulaciones endureciéndose, los operadores están redirigiendo recursos hacia el marketing y la retención, que el informe identifica como las principales prioridades estratégicas para 2025 y los años siguientes.
En Asia, el marketing domina con un 29% de las compañías que lo señalan como su máxima prioridad, superando ampliamente a la innovación tecnológica o la expansión. Europa le sigue con un 20 por ciento, reflejando el giro del sector hacia la consolidación de marca, la fidelización de jugadores y la participación basada en datos.
“La retención es el nuevo crecimiento,” afirmó Alexandra Voronetskaya, directora de marketing de EvenBet Gaming. “Con las restricciones publicitarias, el aumento de los costos de cumplimiento y la feroz competencia, los operadores que dominen la personalización impulsada por IA y el marketing local serán los que lideren la próxima fase de crecimiento”.
Enfoque en la innovación: IA, personalización y experiencia del jugador
Para contrarrestar el aumento de los costos de adquisición de clientes, el sector está apostando con más fuerza por la inteligencia artificial y la innovación centrada en el jugador. Las tres principales innovaciones implementadas a nivel global son los siguientes:
- Experiencia personalizada del cliente: 21%
- Nuevas mecánicas y diseño de juego: 20%
- Implementación de Inteligencia Artificial / Aprendizaje Automático (IA/ML): 19%
Los afiliados lideran la adopción de IA para la generación de contenido, la detección de fraudes y la automatización de campañas, mientras que los proveedores de pago utilizan el aprendizaje automático para personalizar los flujos de pago y reforzar la seguridad de las transacciones.
No obstante, EvenBet advierte que una estrategia “de talla única” ya no funciona: las preferencias de plataforma, la eficacia publicitaria y el comportamiento del jugador varían drásticamente entre regiones como Europa y Asia. El éxito ahora depende de una profunda localización de mercado, cumplimiento ágil y adaptabilidad tecnológica.
Una nueva era de “selección de mercado severa”
Expertos del sector citados en el informe predicen que 2026 marcará el inicio de una fase de “selección de mercado severa”, en la que solo los operadores bien capitalizados y flexibles podrán sobrevivir a los efectos combinados de la regulación, la fiscalidad y las restricciones publicitarias.
Como resumió Dmitry Starostenkov, director ehjecutivo de EvenBet Gaming: “El cumplimiento se ha convertido en una habilidad de supervivencia. Los ganadores serán aquellos que anticipen los cambios regulatorios e integren la flexibilidad, la inteligencia de marketing y la innovación en el corazón de sus modelos de negocio”.
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