L’AGCO del Canada allenta le regole di supervisione per i terminali della lotteria
La Commissione per Alcol e Gioco dell’Ontario (AGCO – Alcohol and Gaming Commission of Ontario) ha modificato le sue normative sulla lotteria, eliminando l’obbligo per il personale di mantenere una supervisione visiva diretta sui terminali self-service della lotteria (SST).
Dal 2 febbraio, i rivenditori possono ora monitorare gli SST tramite sistemi a circuito chiuso (CCTV) o altri sistemi video, invece di fare affidamento esclusivamente su una linea di vista diretta. In precedenza, la Lotteria e Gioco dell’Ontario (OLG – Ontario Lottery and Gaming) e gli operatori al dettaglio erano tenuti a posizionare il personale in modo che ogni utilizzo di un SST fosse osservato di persona. Con le nuove regole, i venditori possono scegliere tra l’approccio tradizionale della supervisione diretta oppure il monitoraggio tramite telecamere. L’AGCO ha dichiarato che il cambiamento riflette sia l’evoluzione del profilo di rischio degli SST sia l’obiettivo del regolatore di ampliarne l’uso in punti vendita gestiti da terzi.
Protocolli di sorveglianza
Gli SST sono spesso collocati in aree ad alto traffico, come minimarket, centri commerciali e snodi di trasporto. I rivenditori che optano per il monitoraggio video devono seguire protocolli rigorosi. Innanzitutto, le telecamere devono essere perfettamente funzionanti. I sistemi devono inoltre registrare e archiviare filmati in alta definizione. Le immagini devono mostrare chiaramente l’SST durante l’utilizzo e, infine, i video devono essere conservati per almeno sette giorni — o più a lungo se richiesto dal registrar — e forniti all’AGCO su richiesta.
Questa possibilità consente ad alcuni rivenditori di trarne vantaggio, poiché la presenza costante del personale vicino al terminale non è sempre praticabile. Inoltre, riduce potenzialmente i costi del lavoro e permette ai dipendenti di concentrarsi sul servizio al cliente.
Misure di sicurezza contro gli abusi
Gli operatori devono anche garantire che ogni SST includa un meccanismo di disattivazione. Questa misura di sicurezza è particolarmente importante nel caso della supervisione diretta, poiché consente al personale di spegnere un terminale se una persona non idonea tenta di accedervi o se si sospetta un tentativo di manomissione.
Sebbene gli SST consentano acquisti rapidi e autonomi, senza dover attendere in fila o interagire con il personale, attirano anche gruppi a rischio, come i giocatori compulsivi, che possono essere portati a inseguire le perdite senza interruzioni.
Inoltre, a differenza di un cassiere, una macchina non può identificare facilmente persone in stato di ebbrezza, rilevare segnali evidenti di disagio o far rispettare in modo costante i limiti di età.
Parte degli sforzi di modernizzazione
L’AGCO (Alcohol and Gaming Commission of Ontario) ha sottolineato che i cambiamenti rientrano nella sua più ampia strategia di modernizzazione. Per esempio, ai casinò sono già state concesse eccezioni in tal senso. Nel 2025, gli SST sono stati introdotti nelle sale da gioco dei casinò dell’Ontario, dove i regolatori hanno concesso deroghe alla regola della supervisione diretta, a causa delle dimensioni delle aree di gioco. Invece di richiedere che il personale fosse posizionato vicino a ogni macchina, ai casinò è stato permesso di fare affidamento su metodi di monitoraggio alternativi.
La maggior parte delle province canadesi ha adottato un approccio prudente verso gli SST. Tuttavia, altre province li limitano a programmi pilota oppure continuano a basarsi sulle tradizionali vendite assistite dal personale.
In Columbia Britannica non esiste una diffusione capillare degli SST. Le vendite della lotteria restano assistite dal personale. Nel frattempo, in Alberta, i biglietti della lotteria vengono venduti tramite terminali gestiti da addetti nei punti vendita al dettaglio. A est, il Québec è gestito da Loto-Québec, e le vendite avvengono principalmente tramite rivenditori con personale e piattaforme online. Le province atlantiche sono amministrate dalla Corporazione della Lotteria Atlantica (ALC – Atlantic Lottery Corporation). Qui l’attenzione è rivolta alle vendite della lotteria, gestite da personale, con un forte accento sulla crescita del canale online.
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