온타리오 알코올 및 게임 위원회(AGCO)는 복권 규정을 개정하여, 직원이 셀프서비스 복권 단말기(SST)를 직접 육안으로 감시해야 했던 요건을 삭제했습니다.
지난 2월 2일부터 소매업체들은 이제 직접적인 시야 확보에만 의존하는 대신 폐쇄회로 텔레비전(CCTV)이나 기타 비디오 시스템을 사용하여 SST를 모니터링할 수 있습니다. 이전에는 온타리오 복권 및 게임 공사(OLG)와 소매 운영사들이 SST의 모든 사용 과정을 직원이 직접 대면으로 관찰할 수 있도록 인력을 배치해야 했습니다. 새로운 규칙에 따라 판매자들은 전통적인 직접 시야 확보 방식과 카메라 기반 모니터링 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다. AGCO는 이번 변경이 SST의 진화하는 리스크 프로필과 제3자 위치에서 단말기 사용을 확대하려는 규제 기관의 목표를 반영한 것이라고 밝혔습니다.
감시 프로토콜
SST는 주로 편의점, 쇼핑몰, 교통 허브와 같이 유동 인구가 많은 지역에 설치됩니다. 비디오 모니터링을 선택하는 소매업체는 엄격한 프로토콜을 준수해야 합니다. 첫째, 카메라는 양호한 작동 상태를 유지해야 합니다. 또한 시스템은 고화질로 영상을 녹화하고 저장해야 합니다. 영상은 사용 중인 SST를 명확하게 포착해야 하며, 마지막으로 비디오 데이터는 최소 7일간(또는 등록관이 요구하는 경우 그 이상) 보관되어야 하고 AGCO의 요청 시 제공되어야 합니다.
단말기 근처에 직원이 상시 대기하는 것이 항상 실천되기 어려운 상황에서, 이러한 옵션은 일부 소매업체에 이점을 제공합니다. 아울러 이는 잠재적으로 노동 비용을 낮추고 직원들이 고객 서비스에 집중할 수 있도록 돕습니다.
오남용 방지를 위한 안전장치
운영사들은 또한 각 SST에 비활성화 메커니즘이 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 이 안전장치는 특히 직접 시야 확보 모니터링 하에서 중요한데, 부적격자가 접근을 시도하거나 변조가 의심될 경우 직원이 단말기를 즉시 차단할 수 있도록 해줍니다.
SST는 상점 점원과 상호작용할 필요 없이 줄을 서지 않고도 빠르고 자율적인 구매를 가능하게 하지만, 동시에 강박적 도박인과 같은 고위험군이 중단 없이 손실을 만회하려는 행위에 몰두하게 만들 위험도 있습니다.
또한 계산원과 달리 기계는 취객을 쉽게 식별하거나 눈에 띄는 고통의 징후를 감지하기 어렵고, 연령 제한을 일관되게 집행하는 데 한계가 있을 수 있습니다.
현대화 노력의 일환
AGCO는 이번 변경 사항이 광범위한 현대화 전략의 일부임을 강조했습니다. 일례로 카지노에는 이미 예외가 적용된 바 있습니다. 2025년 온타리오 카지노 객장에 SST가 도입되었을 때, 규제 당국은 게임 구역의 규모를 고려하여 직접 시야 확보 규칙에 대한 예외를 인정했습니다. 모든 기기 근처에 직원을 배치하는 대신, 카지노는 대안적인 모니터링 방법에 의존하는 것이 허용되었습니다.
대부분의 캐나다 주는 SST 도입에 신중한 태도를 보여왔습니다. 여전히 다른 주들은 이를 시범 프로그램으로 제한하거나 전통적인 직원 판매 방식에 의존하고 있습니다.
브리티시 컬럼비아주에는 광범위한 SST 배포가 이루어지지 않았으며, 복권 판매는 여전히 직원의 도움을 받아 진행됩니다. 한편 Alberta주에서는 소매점 내 직원이 배치된 단말기를 통해 복권이 판매됩니다. 동부의 Quebec주는 Loto-Quebec에 의해 운영되며, 판매는 주로 직원이 있는 소매점과 온라인 플랫폼을 통해 이루어집니다. 대서양 연안 주들은 애틀랜틱 복권 공사(ALC)가 관리하며, 직원이 관리하는 복권 판매에 집중하는 동시에 온라인 복권 성장을 강조하고 있습니다.
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