La AGCO de Canadá flexibiliza la supervisión para las terminales de lotería
La Comisión Reguladora de Alcohol y Juegos de Ontario (AGCO) ha modificado sus regulaciones de lotería, eliminando el requisito de que el personal mantenga una supervisión visual directa de las terminales de lotería de autoservicio (SST).
Desde el 2 de febrero, los minoristas ya pueden supervisar las SST mediante circuitos cerrados de televisión (CCTV) u otros sistemas de vídeo, en lugar de depender únicamente de la observación directa. Hasta ahora, Lotería y juegos de azar de Ontario (OLG) y los operadores minoristas estaban obligados a situar al personal de forma que cada uso de una SST fuera observado en persona. Con las nuevas normas, los vendedores pueden optar entre el enfoque tradicional de línea de visión o la supervisión mediante cámaras. La AGCO señaló que el cambio refleja tanto la evolución del perfil de riesgo de las SST como el objetivo del regulador de ampliar su uso en ubicaciones de terceros.
Protocolos de vigilancia
Las SST suelen instalarse en zonas de mucho tránsito, como tiendas de conveniencia, centros comerciales y nodos de transporte. Los minoristas que opten por la supervisión por vídeo deben cumplir protocolos estrictos. En primer lugar, las cámaras deben estar en correcto funcionamiento. Además, los sistemas deben grabar y almacenar las imágenes en alta definición. Las imágenes deben mostrar con claridad la SST en uso y, por último, los vídeos deben conservarse durante al menos siete días —o más si así lo exige el registrador— y ponerse a disposición de la AGCO cuando esta lo solicite.
Disponer de esta opción permite a algunos minoristas beneficiarse, ya que la presencia constante de personal junto al terminal no siempre es viable. Además, puede reducir los costes laborales y liberar a los empleados para centrarse en la atención al cliente.
Salvaguardias frente al uso indebido
Los operadores también deben garantizar que cada SST incluya un mecanismo de desactivación. Esta salvaguardia es especialmente importante bajo la supervisión por línea de visión, ya que permite al personal apagar el terminal si una persona no elegible intenta acceder o si se sospecha de manipulación.
Aunque las SST permiten compras rápidas y a ritmo propio, sin esperar en la fila de caja ni interactuar con el personal, también atraen a grupos de riesgo, como jugadores compulsivos, que pueden caer en la persecución de pérdidas sin interrupción.
Además, a diferencia de un cajero, una máquina no puede identificar con facilidad a personas intoxicadas, detectar señales evidentes de angustia ni hacer cumplir de forma constante los límites de edad.
Parte de los esfuerzos de modernización
La AGCO subrayó que los cambios forman parte de su estrategia más amplia de modernización. Los casinos, por ejemplo, ya han recibido excepciones. En 2025, se introdujeron SST en los casinos de Ontario, donde los reguladores concedieron excepciones a la norma de línea de visión debido al tamaño de las áreas de juego. En lugar de exigir personal junto a cada máquina, se permitió a los casinos recurrir a métodos alternativos de supervisión.
La mayoría de las provincias canadienses han sido cautelosas con las SST. Aun así, otras provincias los limitan a programas piloto o siguen apostando por la venta tradicional con personal.
En Columbia Británica no existe un despliegue generalizado de las SST y las ventas de lotería siguen siendo asistidas por personal. En Alberta, los billetes de lotería se venden a través de terminales atendidos en comercios minoristas. En el este, Quebec está gestionada por Loto-Québec y las ventas se realizan principalmente a través de minoristas con personal y plataformas en línea. Las provincias atlánticas están gestionadas por la Atlantic Lottery Corporation (ALC), que se centra en las ventas de lotería gestionadas por personal y en el impulso del crecimiento de la lotería online.
Sé parte de la comunidad de iGaming más grande del mundo. Únete AQUÍ para recibir actualizaciones semanales de la autoridad mundial en iGaming y acceder a ofertas exclusivas para suscriptores.
