Empresas de iGaming das Filipinas exploram IA, mas enfrentam obstáculos, diz especialista
A indústria de iGaming nas Filipinas começa a incorporar gradualmente a inteligência artificial (IA), com grandes empresas utilizando a tecnologia em áreas como conformidade regulatória, prevenção a fraudes e atendimento ao cliente, segundo especialistas do setor. No entanto, um novo estudo mostra que a adoção ainda está concentrada em grandes grupos e centros urbanos, enquanto barreiras como escassez de profissionais qualificados, infraestrutura frágil e falta de investimentos dificultam uma integração mais ampla.
Em entrevista exclusiva à SiGMA News, John Calderon, sócio executivo da Consulcy Advisory, destacou que a transformação está em curso: “Nas Filipinas, o setor de iGaming tem avançado de forma consistente na integração de tecnologias de IA. Grandes operadores já utilizam soluções de verificação de identidade (KYC) e sistemas antifraude baseados em IA, geralmente combinando automação com supervisão humana para garantir maior eficácia.”
Índice de prontidão em IA
Um estudo do Instituto Filipino de Estudos para o Desenvolvimento (PIDS), intitulado Readiness for AI Adoption of Philippine Business and Industry: The Government’s Role in Fostering Innovation- and AI-Driven Industrial Development, revelou que o nível de prontidão das empresas é baixo, com pontuação de 25,4 em 100. Apesar de 90,8% das empresas possuírem computadores e 81% estarem conectadas à internet, apenas 21,7% mantêm um site e 31,2% atuam em comércio eletrônico. O estudo também citou o AI Readiness Index 2023, que classificou as Filipinas em último lugar entre 12 países da Ásia-Pacífico, com pontuação geral de 35,7 em 100.
Segundo Calderon, os operadores pioneiros no setor de jogos online “começaram cedo a implementar processos de KYC baseados em IA para reforçar a segurança e simplificar operações. Já no marketing personalizado, a automação plena ainda está em desenvolvimento.”
Taxa de adoção e setores líderes
A pesquisa do governo mostrou que 14,9% das empresas filipinas utilizam IA ou aprendizado de máquina, tornando a tecnologia a quarta mais adotada na chamada Quarta Revolução Industrial (FIRe) — atrás apenas da Internet das Coisas (IoT), redes 5G e automação. No conjunto da economia, a taxa média de adoção em 2021 foi de apenas 3,02%, com forte concentração nos setores de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e BPO (processos terceirizados de negócios).
“Embora a adoção em larga escala ainda não tenha acontecido no iGaming, o crescente interesse mostra que a tecnologia tem enorme potencial para melhorar a eficiência. Os pioneiros nesse processo já se posicionam para conquistar vantagem competitiva à medida que o setor evolui”, acrescentou Calderon.
Barreiras à implementação
O estudo do PIDS apontou os principais obstáculos: infraestrutura digital limitada, baixa conscientização sobre IA, falta de profissionais especializados e escassez de financiamento. Apenas 1 em cada 5 empresas filipinas afirma conhecer a IA e outras tecnologias da FIRe. Além disso, a formação em engenharia e TIC ainda é insuficiente. A ausência de supercomputadores e a baixa disponibilidade de capital de risco também restringem avanços mais robustos.
Calderon destacou ainda preocupações relacionadas à privacidade dos dados: “É positivo observar que a PAGCOR [Corporação Filipina de Entretenimento e Jogos] já utiliza IA para monitorar atividades ilegais de jogos. No entanto, ainda existem desafios significativos. O principal é garantir que regulamentações adequadas sejam estabelecidas para proteger os direitos dos jogadores e assegurar o uso responsável dos dados.”
Estratégia governamental
O Departamento de Comércio e Indústria (DTI) lançou um Mapa Estratégico Nacional de IA, com o objetivo de transformar as Filipinas em hub regional de pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial. De acordo com o DTI, a IA pode elevar o PIB do país em até 12% — cerca de US$ 92 bilhões — até 2030.
Mesmo assim, os desafios permanecem. Calderon ressalta: “Ainda existe uma lacuna significativa de qualificação da força de trabalho. Investir em capacitação e no desenvolvimento de especialistas em IA é essencial para que o setor consiga integrar a tecnologia de forma eficiente e colher todos os seus benefícios.”
Casos de uso no mercado
Exemplos de implementação já podem ser vistos em diferentes setores. O banco UnionBank lançou chatbots, sistemas antifraude e análise de crédito baseada em IA. A plataforma de e-commerce Lazada utiliza recomendações personalizadas movidas por inteligência artificial para influenciar o comportamento do consumidor. Empresas de utilidades, manufatura e telecomunicações também recorrem à tecnologia para reduzir custos e melhorar o atendimento.
No caso do iGaming, Calderon reforça: “Os pioneiros estão se posicionando para garantir uma vantagem competitiva à medida que a indústria se transforma.”
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