필리핀 iGaming 기업들, AI 도입 확대에도 난관 직면: 전문가
업계 전문가에 따르면, 필리핀의 iGaming 산업이 점진적으로 인공지능(AI)을 도입하고 있으며, 선두 기업들은 규정 준수, 사기 방지 및 고객 서비스에 이 기술을 적용하고 있습니다. 그러나 새로운 연구는 AI 도입이 필리핀 내 대형 기업과 도시 지역에만 집중되어 있음을 보여줍니다. 동시에 제한적인 기술, 취약한 인프라, 불충분한 자금 조달과 같은 장벽이 광범위한 통합을 계속 저해하고 있습니다.
SiGMA 뉴스와의 단독 인터뷰에서 Consulcy Advisory의 경영 파트너인 John Calderon은 필리핀에서 AI 도입이 점차 확산되고 있다고 말했습니다. 그는 “필리핀 iGaming 산업은 AI 기술 통합에 꾸준히 진전을 보이고 있습니다. 선두 기업들은 KYC(고객 확인 제도) 및 사기 방지 같은 기능에 AI 기반 솔루션을 도입했으며, 시스템의 효율성을 높이기 위해 자동화 시스템과 인력 감독을 결합하는 경우가 많습니다“라고 말했습니다.
AI 준비 상태 순위
필리핀 개발 연구소(PIDS)의 “필리핀 비즈니스 및 산업의 AI 도입 준비 상태: 혁신 및 AI 주도 산업 발전을 육성하는 정부의 역할”이라는 연구에 따르면, 필리핀의 비즈니스 준비 상태는 100점 만점에 25.4점으로 낮게 평가되었습니다. 기관의 90.8%가 컴퓨터를 보유하고 81%가 인터넷에 연결되어 있지만, 웹사이트를 보유하고 있다고 보고한 곳은 21.7%에 불과하며 전자 상거래에 참여하는 곳은 31.2%에 그쳤습니다. 또한 이 연구는 2023년 AI 준비 지수에서 필리핀이 12개 아시아 태평양 국가 중 최하위를 기록했으며, 종합 점수는 100점 만점에 35.7점이었다고 언급했습니다.
Calderon은 “최고 게임 기업들은 보안을 강화하고 운영을 단순화하기 위해 AI 기반 KYC 프로세스를 일찍부터 구현하기 시작했습니다. AI가 맞춤형 마케팅에도 사용되고 있지만, 이 분야의 완전한 자동화는 업계 전반에서 여전히 개발 단계에 있습니다“라고 언급했습니다.
도입률 및 분포
정부 연구에 따르면 필리핀 기업의 14.9%가 AI 및 머신러닝 기술을 사용하고 있으며, 이는 사물 인터넷(IoT), 5G 네트워크, 자동화에 이어 제4차 산업혁명(FIRe) 기술 중 네 번째로 널리 채택된 기술입니다. 2021년 전체 산업의 평균 도입률은 3.02%였습니다. 도입은 ICT 및 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 부문에 크게 집중되어 있으며, 대기업이 이를 주도하고 있습니다.
Calderon은 “iGaming 부문에서 광범위한 AI 도입은 아직 달성되지 않았지만, 기술에 대한 관심 증가는 효율성을 개선할 잠재력을 강조합니다. 이러한 초기 도입 기업들은 업계가 계속 발전함에 따라 경쟁 우위를 확보할 수 있는 위치를 점하고 있습니다“라고 덧붙였습니다.
AI 도입 장벽
PIDS 연구에 따르면 주요 장벽으로는 제한적인 디지털 인프라, AI 기술에 대한 낮은 인식, 기술 격차(인력 부족), 불충분한 자금 조달 등이 확인되었습니다. 필리핀 기업 5곳 중 1곳만이 AI 및 기타 FIRe 기술을 인지하고 있으며, 엔지니어링 및 ICT 교육 및 훈련은 여전히 취약합니다. 슈퍼컴퓨터의 부족과 벤처 캐피털의 낮은 가용성 또한 AI 개발을 제한하고 있습니다.
Calderon은 “필리핀오락게임공사(PAGCOR)가 불법 도박 활동을 감시하기 위해 AI를 활용하고 있다는 점은 긍정적입니다. 그럼에도 불구하고 AI를 효과적으로 배포하는 데에는 여러 가지 과제가 남아 있습니다. 특히, 개인 정보 보호 문제가 중요한 사안이며, 책임 있는 데이터 처리와 플레이어 권리 보호를 보장하기 위해 적절한 규정 확립이 필요합니다“라고 강조했습니다.
정부 정책 및 전략
필리핀 통상산업부(DTI)는 이전에 필리핀을 AI 연구 및 개발을 위한 지역 허브로 자리매김하기 위한 국가 AI 전략 로드맵을 발표했습니다. DTI에 따르면 AI는 2030년까지 필리핀의 GDP를 12%(약 920억 달러) 증가시킬 수 있습니다.
이러한 노력에도 불구하고 인력 개발에는 여전히 과제가 남아 있습니다. Calderon은 SiGMA 뉴스에 “추가적으로, 저는 인력 간에 여전히 기술 격차가 존재하며, AI의 이점을 완전히 실현하고 해당 부문 내에서 원활한 통합을 보장하기 위해서는 AI 분야에 대한 훈련 및 전문 지식 개발에 투자해야 한다고 관찰했습니다“라고 말했습니다.
산업 도입 사례
필리핀 전반의 산업에서 AI 도입 사례가 나타나고 있습니다. 연구에 따르면 현지 은행인 UnionBank는 챗봇, 사기 탐지 시스템 및 AI 기반 신용 평가 시스템을 배포했습니다. 이와 함께 전자 상거래 플랫폼 Lazada는 AI 기반 추천을 사용하여 소비자 행동을 형성하고 있습니다. 유틸리티, 제조업체 및 통신 회사 또한 비용을 절감하고 고객 서비스를 강화하기 위해 AI 시스템을 도입했습니다.
iGaming 부문에 대해 Calderon은 “이러한 초기 도입 기업들은 업계가 계속 발전함에 따라 경쟁 우위를 확보할 수 있는 위치를 점하고 있습니다“라고 다시 한번 강조했습니다.
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