บริษัท iGaming ในฟิลิปปินส์กำลังศึกษา AI แต่ต้องเผชิญกับอุปสรรค: ผู้เชี่ยวชาญ
อุตสาหกรรม iGaming ในฟิลิปปินส์กำลังค่อยๆ นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ โดยบริษัทชั้นนำต่างนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ป้องกันการฉ้อโกง และบริการลูกค้า ตามคำกล่าวของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาใหม่เผยให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ยังคงกระจุกตัวอยู่ในบริษัทขนาดใหญ่และเขตเมืองต่างๆ ในฟิลิปปินส์ ขณะเดียวกัน อุปสรรคต่างๆ เช่น ทักษะที่จำกัด โครงสร้างพื้นฐานที่อ่อนแอ และเงินทุนที่ไม่เพียงพอ ยังคงเป็นอุปสรรคต่อการบูรณาการในวงกว้าง
John Calderon หุ้นส่วนผู้จัดการบริหารของ Consulcy Advisory ให้สัมภาษณ์พิเศษกับ SiGMA ว่าการนำ AI มาใช้ในประเทศกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ “ในฟิลิปปินส์ อุตสาหกรรม iGaming กำลังก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในการบูรณาการเทคโนโลยี AI บริษัทชั้นนำได้นำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้กับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตน (KYC) และการป้องกันการฉ้อโกง โดยมักจะผสานรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับการควบคุมดูแลโดยมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ” เขากล่าว
การจัดอันดับความพร้อมของ AI
จากการศึกษาของสถาบันศึกษาเพื่อการพัฒนาแห่งฟิลิปปินส์ (PIDS) เรื่อง “ความพร้อมสำหรับการนำ AI มาใช้ในธุรกิจและอุตสาหกรรมฟิลิปปินส์: บทบาทของรัฐบาลในการส่งเสริมนวัตกรรมและการพัฒนาอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI” พบว่าความพร้อมทางธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ โดยประเทศฟิลิปปินส์ได้คะแนน 25.4 จาก 100 คะแนน แม้ว่า 90.8 เปอร์เซ็นต์ของสถานประกอบการมีคอมพิวเตอร์ และ 81 เปอร์เซ็นต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่มีเพียง 21.7 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีเว็บไซต์ และมีเพียง 31.2 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การศึกษานี้ยังอ้างอิงดัชนีความพร้อมด้าน AI ปี 2023 ซึ่งจัดอันดับฟิลิปปินส์ไว้เป็นอันดับสุดท้ายจาก 12 ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยคะแนนรวม 35.7 จาก 100 คะแนน
“บริษัทเกมชั้นนำเหล่านี้เริ่มนำกระบวนการ KYC ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อยกระดับความปลอดภัยและลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน แม้ว่า AI จะถูกนำมาใช้เพื่อการตลาดแบบเฉพาะบุคคล แต่ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบในด้านนี้ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาทั่วทั้งอุตสาหกรรม” Calderon กล่าว
อัตราการยอมรับและการกระจาย
ผลการศึกษาของรัฐบาลพบว่า 14.9 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทในฟิลิปปินส์ใช้เทคโนโลยี AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ทำให้ AI เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเป็นอันดับสี่ของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ (FIRe) รองจากอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) เครือข่าย 5G และระบบอัตโนมัติ อัตราการยอมรับโดยรวมของอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 3.02 เปอร์เซ็นต์ในปี 2021 โดยส่วนใหญ่อยู่ในภาค ICT และ BPO โดยมีบริษัทขนาดใหญ่เป็นผู้นำ
“แม้ว่าการนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลาย [ในภาค iGaming] จะยังไม่เกิดขึ้น แต่ความสนใจในเทคโนโลยีนี้ที่เพิ่มขึ้นก็ตอกย้ำศักยภาพของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้ที่นำ AI มาใช้ในช่วงแรกเหล่านี้กำลังวางตำแหน่งตัวเองให้พร้อมรับความได้เปรียบในการแข่งขันในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง” Calderon กล่าวเสริม
อุปสรรคต่อการนำ AI มาใช้
จากการศึกษา PIDS พบว่าอุปสรรคสำคัญที่พบ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่จำกัด ความตระหนักรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี AI ในระดับต่ำ การขาดแคลนทักษะ และเงินทุนไม่เพียงพอ มีเพียงหนึ่งในห้าบริษัทในฟิลิปปินส์เท่านั้นที่ตระหนักถึง AI และเทคโนโลยี FIRe อื่นๆ ขณะที่การศึกษาและการฝึกอบรมด้านวิศวกรรมและ ICT ยังคงอ่อนแอ การขาดแคลนซูเปอร์คอมพิวเตอร์และแหล่งเงินทุนร่วมลงทุนที่น้อยยังเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนา AI อีกด้วย
“เป็นเรื่องดีที่ PAGCOR [บริษัทเกมและความบันเทิงแห่งฟิลิปปินส์] กำลัง ใช้ AI เพื่อตรวจสอบกิจกรรมการพนันที่ผิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความท้าทายหลายประการในการนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ประการแรก ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวถือเป็นปัญหาสำคัญ และการกำหนดกฎระเบียบที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่ามีการจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบและคุ้มครองสิทธิ์ของผู้เล่น” Calderon กล่าวเน้นย้ำ
นโยบายและยุทธศาสตร์ของรัฐบาล
ก่อนหน้านี้ กรมการค้าและอุตสาหกรรมฟิลิปปินส์ (DTI) ได้เปิดตัวแผนงานกลยุทธ์ AI ระดับชาติ เพื่อวางตำแหน่งฟิลิปปินส์ให้เป็นศูนย์กลางการวิจัยและพัฒนา AI ในภูมิภาค DTI ระบุว่า AI สามารถเพิ่ม GDP ของประเทศได้ 12 เปอร์เซ็นต์ หรือประมาณ 9.2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2030
แม้จะมีความพยายามเหล่านี้ แต่ความท้าทายในการพัฒนาทักษะยังคงอยู่ “นอกจากนี้ ฉันยังสังเกตเห็นว่ายังคงมีช่องว่างทักษะในหมู่แรงงาน และจำเป็นต้องมีการลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะความเชี่ยวชาญด้าน AI เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่และรับรองการบูรณาการภายในภาคส่วนอย่างราบรื่น” Calderon กล่าวกับทีมข่าว SiGMA
ตัวอย่างการนำไปใช้ในอุตสาหกรรม
ในหลายอุตสาหกรรมของฟิลิปปินส์ ตัวอย่างของการนำ AI มาใช้กำลังปรากฏให้เห็น การศึกษาระบุว่าธนาคารท้องถิ่นแห่งหนึ่งอย่าง UnionBank ได้นำแชทบอท ระบบตรวจจับการฉ้อโกง และระบบให้คะแนนเครดิตที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada ก็ใช้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค บริษัทสาธารณูปโภค ผู้ผลิต และบริษัทโทรคมนาคม ก็ได้นำระบบ AI มาใช้เพื่อลดต้นทุนและยกระดับการบริการลูกค้าเช่นกัน
สำหรับภาคส่วน iGaming นั้น Calderon เน้นย้ำว่า: “ผู้ที่นำมาใช้ก่อนใครเหล่านี้กำลังวางตำแหน่งตัวเองเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงพัฒนาต่อไป”
จากเสียงคำรามอันเก่าแก่ของโคลอสเซียมสู่ความเงียบสงบของห้องโถงวาติกัน กรุงโรมกลับมาอีกครั้ง SiGMA ยุโรปกลาง จะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 3-6 พฤศจิกายน 2025 โดยรวบรวมผู้นำในอุตสาหกรรม 30,000 คน เพื่อร่วมกันกำหนดอนาคตที่จารึกไว้บนหิน ไม่ใช่บนผืนทราย ในงานประชุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปีนี้ ยืนหยัดเคียงข้าง Caesars และร่วมกันกำหนดทิศทางของอาณาจักร iGaming
