人工智能如何改变 iGaming 的未来
在 SiGMA 欧洲-地中海 2025 峰会上，许多讨论聚焦于人工智能在游戏中的应用如何提升玩家体验、改善安全性并优化行业运营。在 9 月 2 日的 AIBC 舞台，主题为 “应用案例：AI 在 iGaming 的应用” 的座谈会上，多位领先的科技创新者齐聚一堂，由 EBO 首席执行官 Gege Gatt 博士主持，嘉宾包括 XGENIA 首席执行官 Mark Flores Martin、Fieldstream.AI 联合创始人兼首席执行官 Staffan Engstrom 以及 E&S Group首席执行官 Karl Schranz。他们探讨了人工智能与神经科学驱动的解决方案在打造更安全的博彩环境、提升效率以及为运营商和玩家解锁新机遇方面的实际应用。以下是座谈会的核心要点。
行业领袖对 AI 的期待是什么？
每位嘉宾都强调了 AI 的不同变革潜力。
Mark Flores Martin：AI 是日常加速的基础。“我认为今天 AI 已经是社会的基准。我用 AI 来自动化生活中的几乎所有部分。在招聘方面，AI 工具触手可及，我认为它已经成为社会的基本配置。”
Karl Schranz：超级个性化是颠覆性的。“玩家一旦使用平台，就能生成专属于自己的个性化登录页和界面皮肤。”
Staffan Engstrom：AI 将彻底重塑商业模式。“对于 iGaming 来说，它将在未来几年成为巨大的差异化因素。它的发展速度非常快。”
AI：差异化工具还是基本配置？
小组讨论了 AI 在 iGaming 中究竟是差异化优势还是已成行业基准。主持人 Gege Gatt 指出，“现在有两类公司：会用 AI 的和落后的”，并邀请观众投票。多数人认为 AI 依然是差异化因素。
Mark 提醒许多公司在应用中遇到障碍：“95% 的公司未能成功实施 AI。未来 iGaming 行业将会出现一批善用 AI 的公司，他们会迅速崛起并冲击其他企业。”
Staffan 补充道：“与其他领域不同，iGaming 的 AI 之旅才刚开始。如果现在不做，将会被淘汰。”
AI 带来投资回报的领域
关于 AI 的实际价值，嘉宾们提到多个方向。Martin：首先是自动化。“重点是企业内部流程的自动化，从而释放生产力。在自动化完成后，再向上扩展。”
Schranz：运营环节见效快。“尤其是后台，因为容易量化。而真正的 ROI 会体现在玩家获取上。”
Engstrom：客户数据价值巨大。“CRM 领域的数据已经非常丰富，这是最容易切入的果实。”
超级个性化与玩家互动
AI 实时定制体验的能力是座谈会的高频话题。Martin 将其与消费类应用对比：“我们从未想过 TikTok 会爆红。超级个性化将涉及玩家的专注力管理、注意力保持以及不断更新的内容。”
Engstrom 强调需要更深入：“做深度玩家分析、群组分析并研究模式。如果做到这三步，你已经领先所有竞争者很远。”
AI 与负责任博彩
嘉宾们还探讨了 AI 如何助力负责任博彩。Martin 看好对话代理的潜力：“最好的应用之一是聊天机器人帮助玩家解决问题。AI 的耐心比人类高，可以提供强大支持，尤其是结合人工干预。”
Schranz 强调可解释性：“ChatGPT 是优秀的侦探，但无法解释原因。而符号 AI 能告诉你为何触发警示。最终还是需要人工介入。”
Engstrom 描述了神经科学的应用：“我们通过脑电波测量来研究成瘾性。这是负责任博彩中一个极具潜力的前沿领域。”
展望未来 18 个月
在总结环节，嘉宾们做出预测。Engstrom 大胆预测：“我认为 80% 的联盟会员将会消失，而剩下的 20% 将会变得非常非常富有！”Schranz 预计人工智能将成为运营商的标配，“18 个月后，大多数大型运营商都将拥有自己的私有人工智能系统。”
Engstrom大胆预测，“我认为 80% 的联盟商会消失，剩下的 20% 将会极其富有！”Schranz称AI 将成为标准配置。“18 个月内，大多数大型运营商都会有自己的专属 AI 系统。”
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