Как ИИ может изменить будущее iGaming
На конференции SiGMA Европа-Средиземноморье 2025 многие дискуссии были посвящены тому, как искусственный интеллект может улучшить пользовательский опыт, повысить безопасность и оптимизировать операции в игровой индустрии. 2 сентября на сцене AIBC состоялась панельная дискуссия «Практическое применение ИИ в iGaming». В ней приняли участие ведущие технологические новаторы, модератором выступил д-р Геге Гатт, генеральный директор EBO. Среди спикеров были Марк Флорес Мартин, генеральный директор XGENIA; Стаффан Энгстрём, соучредитель и генеральный директор Fieldstream.AI; и Карл Шранц, генеральный директор E&S Group. Они обсудили практические способы применения ИИ и решений, основанных на нейробиологии, для создания более безопасных игровых сред, повышения эффективности и открытия новых возможностей как для операторов, так и для игроков. Ниже приведены основные выводы с этой дискуссии.
Что вдохновляет лидеров отрасли в ИИ?
Каждый из спикеров подчеркнул разный потенциал ИИ.
Для Марка Флореса Мартина речь идёт о повседневном ускорении процессов: «Я считаю, что сегодня ИИ — это базовый инструмент. Я использую его для автоматизации почти каждой части своей жизни. Например, в рекрутинге можно сделать так много, и существует столько инструментов, доступных любому. Я думаю, что сегодня это просто основа для общества».
Карл Шранц назвал гиперперсонализацию революционным изменением: «Как только игрок воспользуется платформой, он сможет создавать уникальные посадочные страницы и оболочки, которые будут персонализированы именно для него».
Стаффан Энгстрём, напротив, видит ещё более масштабные изменения: «ИИ станет фундаментальной трансформацией бизнес-моделей. Для iGaming он станет огромным конкурентным преимуществом в ближайшие несколько лет. Всё действительно меняется очень быстро».
ИИ: конкурентное преимущество или базовая необходимость?
Участники дискуссии обсудили, стал ли ИИ базовой необходимостью или всё ещё является реальным конкурентным преимуществом в iGaming. Модератор Геге Гатт отметил, что существуют «два типа компаний: те, кто работает с ИИ, и те, кто отстаёт», после чего провёл опрос среди аудитории. Большинство проголосовало за то, что ИИ остаётся конкурентным преимуществом.
Марк предупредил, что многие фирмы сталкиваются с трудностями при внедрении: «95% компаний не могут внедрить ИИ. В индустрии iGaming мы увидим волну компаний, которые адаптировались к ИИ, поднимутся и нанесут серьёзный ущерб другим компаниям в будущем».
Стаффан добавил, что в отличие от некоторых других вертикалей, iGaming только начинает свой путь в ИИ: «Если вы не сделаете это сейчас, вы останетесь позади».
Где ИИ приносит реальную окупаемость инвестиций?
Когда речь зашла о реальной окупаемости, участники указали на несколько областей, где ИИ уже доказывает свою ценность. Мартин считает, что автоматизация должна быть на первом месте: «Это будет автоматизация компании, пересмотр внутренних процессов с вопросом: что мы можем сделать, чтобы сосредоточиться на более высокопроизводительной работе? Сначала автоматизируйте свою компанию, а затем развивайтесь».
Шранц увидел быстрые выгоды в операционной деятельности: «В бэк-офисе, просто потому что это поддаётся количественной оценке. Но настоящая окупаемость будет в привлечении игроков».
Энгстрём подчеркнул ценность данных о клиентах: «В сфере CRM, где у вас уже есть много данных о клиентах для работы. Данные на месте, так что это самая низко висящая ветка».
Гиперперсонализация и вовлечение игроков
Способность ИИ адаптировать опыт в реальном времени была одной из главных тем. Мартин провёл сравнение с потребительскими приложениями: «Мы никогда бы не подумали, что приложение вроде TikTok станет таким популярным. Гиперперсонализация будет заключаться в управлении способностью игроков концентрироваться, удерживании их внимания и создании контента, который меняется чаще».
Энгстрём подчеркнул, что операторам нужно копать глубже: «Проводите глубокий анализ игроков, анализ когорт, начинайте анализировать паттерны. Если вы сделаете эти три шага, вы будете на миллион шагов впереди всех».
ИИ в играх и ответственный гемблинг
Панелисты также обсудили, как ИИ может усилить ответственный подход к игре. Мартин выделил потенциал разговорных агентов: «Один из лучших примеров, которые я видел, — это чат-боты, помогающие игрокам с проблемами. ИИ требует обучения агентов, но уровень терпения у ИИ выше. Он может быть по-настоящему поддерживающим, особенно когда на другом конце есть человек».
Шранц подчеркнул важность объяснимости: «ChatGPT — отличный детектив, но он не может объяснить причину. Символический ИИ, напротив, даёт вам причину, по которой он поднял “красный флаг”. Всегда будет этап, на котором должен вмешаться человек».
Энгстрём рассказал о применении нейробиологии: «Мы измеряли мозговые волны, чтобы увидеть сторону зависимости. Мы изучали неврологию, и это действительно захватывающая область, которая развивается в сфере ответственного гемблинга».
Прогноз на 18 месяцев вперёд
Панельная дискуссия завершилась прогнозами на ближайшее будущее. Мартин предсказал быстрое внедрение: «Одна из ключевых вещей, которые мы осознаем, — это то, что и люди, и ИИ совершают ошибки, но ИИ будет совершать гораздо меньше ошибок. Всё, что мы создаём сейчас, можно будет очень быстро воспроизвести».
Энгстрём сделал смелый прогноз: «Я думаю, 80% партнёров исчезнут. А остальные 20% станут очень, очень богатыми!» Шранц предположил, что ИИ станет стандартом для операторов: «Через 18 месяцев у большинства крупных операторов будет своя частная система ИИ».
Чтобы получить больше информации о будущем ИИ, советы экспертов и эксклюзивные интервью с саммита SiGMA Европа-Средиземноморье 2025, оставайтесь на связи, чтобы получить место в первом ряду к будущему iGaming.
