iGaming, गेमिफिकेशन को खिलाड़ी की सुरक्षा की ओर मोड़ता है
ब्रिटेन और बेल्जियम में जुआ चलाने वाले लोग, लोगों को नुकसान से बचाने के लिए खेलों की भाषा और तरीकों का इस्तेमाल कर रहे हैं। Betting and Gaming Council और बेल्जियम की National Lottery के नए टूल्स दिखाते हैं कि कैसे क्विज़, पर्सनलाइज़्ड डैशबोर्ड और रिस्क लेबल का इस्तेमाल खेल को बढ़ावा देने के लिए नहीं, बल्कि उसे धीमा करने, खतरों को समझाने और ग्राहकों को दोबारा सोचने पर मजबूर करने के लिए किया जा रहा है।
जुआ इंडस्ट्री लंबे समय से लोगों को जोड़े रखने के लिए गेम डिज़ाइन पर निर्भर रही है। अब, ब्रिटेन और बेल्जियम में, इस सेक्टर के कुछ हिस्से इन्हीं तरीकों का इस्तेमाल एक अलग मकसद के लिए करने की कोशिश कर रहे हैं: नुकसान से बचाव।
एक ही हफ़्ते में, दो संगठनों ने ग्राहकों के लिए ऐसे नए टूल्स पेश किए जिनका मकसद ऑनलाइन जुए को ज़्यादा सुरक्षित बनाना है। ब्रिटेन में, Betting and Gaming Council (BGC) ने एक इंटरैक्टिव क्विज़ लॉन्च किया, जिसका मकसद खिलाड़ियों को यह सिखाना है कि वे उन गैर-कानूनी जुआ चलाने वालों को कैसे पहचानें जो खुद को असली ब्रांड बताकर धोखा देते हैं। बेल्जियम में, National Lottery ने अपने ऑनलाइन खेलों के लिए एक कलर-कोडेड रिस्क इंडिकेटर पेश किया। यह इंडिकेटर वैसा ही है जैसा अक्सर खाने के पैकेट पर Nutri-Score के रूप में देखने को मिलता है। इसके साथ ही, खिलाड़ियों के व्यवहार के बारे में ज़्यादा विस्तृत जानकारी (फीडबैक) भी दी गई है।
ये तरीके अलग-अलग हैं, लेकिन इनका मकसद एक ही है। अब ज़िम्मेदार जुए (Responsible gambling) के बारे में जानकारी सिर्फ़ चेतावनियों, नियमों और शर्तों, या सलाह वाले आम पेजों के ज़रिए ही नहीं दी जा रही है। इसे अब ज़्यादा से ज़्यादा प्रॉम्प्ट, विज़ुअल संकेत और इंटरैक्टिव अनुभवों के रूप में पेश किया जा रहा है, जिन्हें ठीक उसी तरह से डिज़ाइन किया गया है जैसे गेम लोगों का ध्यान खींचते हैं।
सतर्कता को एक क्विज़ में बदलना
BGC का नया ऑनलाइन गेम, जिसका नाम “Spot the Black Market” है, खिलाड़ियों से यह पता लगाने के लिए कहता है कि कौन सी जुआ वेबसाइटें लाइसेंस्ड हैं और कौन सी नहीं। इस अभियान का मकसद रेगुलेटेड इंडस्ट्री के अंदर बढ़ रही एक चिंता को दूर करना है: वह यह कि बिना लाइसेंस वाली साइटों को आम लोगों के लिए कानूनी साइटों से अलग पहचानना मुश्किल होता जा रहा है।
BGC के एक प्रवक्ता ने कहा, “यह अभियान ब्लैक मार्केट के छिपे हुए खतरों को उजागर करने के बारे में है।” “ये बिना रेगुलेशन वाली साइटें जान-बूझकर भरोसेमंद ब्रांड्स की नकल करती हैं, लेकिन लोगों को सुरक्षित रखने वाले किसी भी नियम का पालन नहीं करतीं।”
इस ग्रुप ने कहा कि इस कवायद का मकसद यह दिखाना था कि “उपभोक्ताओं को कितनी आसानी से धोखा दिया जा सकता है”, और साथ ही उन लाइसेंस्ड ऑपरेटर्स के पक्ष को मज़बूत करना था जो ग्राहक सुरक्षा से जुड़े ब्रिटिश नियमों के दायरे में आते हैं।
गैर-कानूनी जुआ साइटें शायद असली ब्रांडों की तरह दिखें और महसूस हों, लेकिन वे उन जाँचों, पाबंदियों और जवाबदेही के सिस्टम से बाहर होती हैं, जिन्हें लाइसेंस वाले ऑपरेटर सुरक्षित खेल के सबूत के तौर पर दिखाते हैं।
BGC ने आगे कहा कि ब्लैक मार्केट ऑपरेटर “कोई टैक्स नहीं देते और ग्राहकों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी सुरक्षा उपाय भी नहीं देते”। इसके उलट, संस्था के मुताबिक, रेगुलेटेड बेटिंग और गेमिंग सेक्टर UK की अर्थव्यवस्था में हर साल £6.8bn का योगदान देता है, £4bn का टैक्स देता है और 109,000 नौकरियों में मदद करता है।
बेल्जियम ने खुद खेलों पर चेतावनी वाले लेबल लगाए हैं
बेल्जियम की नेशनल लॉटरी ने एक ज़्यादा बारीकी वाला तरीका अपनाया है। ऑपरेटर पर ध्यान देने के बजाय, यह अलग-अलग प्रोडक्ट के डिज़ाइन पर ध्यान देती है।
लॉटरी ने हर ऑनलाइन गेम के लिए एक रिस्क-प्रोफ़ाइल इंडिकेटर लॉन्च किया है, जिसमें A से E तक के अक्षरों और रंग कोड का इस्तेमाल करके एक नज़र में रिस्क के लेवल को दिखाया जाता है। निचले सिरे पर धीमे, कम ज़ोरदार खेल होते हैं। ऊपरी सिरे पर ऐसे प्रोडक्ट होते हैं जिनमें ऐसी खासियतें होती हैं जो खेलने के नुकसानदायक तरीकों से ज़्यादा जुड़ी होती हैं, जैसे कि तुरंत नतीजे आना, ज़्यादा तेज़ विज़ुअल या ऑडियो संकेत, और तुरंत दोबारा खेलने की सुविधा।
नेशनल लॉटरी के चीफ़ एग्जीक्यूटिव, जैनी हेक ने कहा, “इस इंडिकेटर और इसके रंग कोड से, हम अपने ऑनलाइन खेलों में पारदर्शिता बढ़ा रहे हैं और सभी को एक साफ़ संदर्भ बिंदु दे रहे हैं।” “यह पहले से मौजूद सुरक्षा प्रणाली के लिए अतिरिक्त जानकारी है, जो रोकथाम और खिलाड़ियों की सुरक्षा के उद्देश्य से दी गई है।”
बेल्जियम के ऑपरेटर का कहना है कि यह वर्गीकरण सबूतों, स्वतंत्र मूल्यांकन और मान्यता प्राप्त मानदंडों पर आधारित है; इनमें खेल की गति, दांव में बदलाव, जीतने की आवृत्ति और ऐसी कार्यप्रणालियाँ शामिल हैं जो “नियंत्रण का भ्रम” पैदा कर सकती हैं। इसमें कहा गया है कि यह टूल खिलाड़ियों को “सोच-समझकर फ़ैसले लेने” में मदद करेगा, साथ ही अलग-अलग गेम्स से जुड़े सुरक्षा उपायों का स्तर भी तय करेगा।
यह विचार पूरे सेक्टर में ज़ोर पकड़ रहा है। शोधकर्ताओं और ज़िम्मेदार जुआ विशेषज्ञों ने लगातार यह तर्क दिया है कि डिज़ाइन टूल्स, जिनका इस्तेमाल पहले खेल को और ज़्यादा रोमांचक बनाने के लिए किया जाता था, अब उन्हें बदलकर कुछ रुकावटें पैदा करने, सोचने पर मजबूर करने और यूज़र्स को ज़्यादा सुरक्षित आदतों की ओर ले जाने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है। ब्रिटेन और बेल्जियम की पहल से पता चलता है कि यह तर्क अब सिर्फ़ कॉन्फ्रेंस पैनल तक ही सीमित नहीं है, बल्कि असल उपभोक्ता उत्पादों में भी शामिल हो रहा है।
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