El iGaming transforma la gamificación en una herramienta para proteger a los jugadores
Los operadores de juegos de azar en Gran Bretaña y Bélgica están adoptando el lenguaje y la mecánica de los juegos para evitar el juego problemático. Las nuevas herramientas del Consejo de Apuestas y Juego y la Lotería Nacional de Bélgica muestran cómo los cuestionarios, los paneles personalizados y las etiquetas de riesgo se utilizan no para impulsar el juego, sino para ralentizarlo, explicar los riesgos asociados y hacer que los consumidores lo piensen dos veces.
La industria del juego ha dependido durante mucho tiempo del diseño de los juegos para mantener a las personas involucradas. Ahora, en Reino Unido y Bélgica, algunas partes del sector están intentando utilizar técnicas similares con un propósito diferente: la prevención del juego problemático.
En el espacio de una semana, dos organizaciones presentaron nuevas herramientas dirigidas al consumidor con el objetivo de hacer el juego en línea más seguro. En Reino Unido, el Consejo de Apuestas y Juegos (BGC) lanzó un cuestionario interactivo destinado a enseñar a los jugadores cómo identificar operadores ilegales que se hacen pasar por marcas legítimas. En Bélgica, la Lotería Nacional introdujo un indicador de riesgo codificado por colores, similar al Nutri-Score que se encuentra habitualmente en los envases de alimentos, para sus juegos en línea, junto con comentarios más detallados sobre el comportamiento de los jugadores.
Los enfoques son diferentes, pero apuntan en la misma dirección. El juego responsable ya no se presenta únicamente mediante advertencias, términos y condiciones o páginas estáticas de consejos. Cada vez más se presenta en forma de avisos, señales visuales y experiencias interactivas diseñadas para captar la atención del mismo modo que lo hacen los juegos.
Convertir la vigilancia en un cuestionario
El nuevo juego en línea del BGC, llamado “Spot the Black Market” (Detecta el mercado ilegal), pide a los jugadores que identifiquen qué sitios web de juego están autorizados y cuáles no. La campaña aborda una preocupación creciente dentro de la industria regulada: que los sitios sin licencia son cada vez más difíciles de distinguir de los legales para el público.
“Esta campaña busca exponer los peligros ocultos del mercado negro”, afirmó un portavoz del BGC. “Estos sitios no regulados imitan deliberadamente marcas de confianza, pero no cumplen ninguna de las normas que mantienen a las personas seguras”.
El grupo afirmó que el ejercicio se diseñó para mostrar “lo fácil que es engañar a los consumidores”, al tiempo que refuerza el argumento a favor de los operadores con licencia que están sujetos a las normas británicas de protección del cliente.
Los sitios de juego ilegales pueden copiar la apariencia de las marcas legítimas, pero quedan fuera del sistema de controles, restricciones y responsabilidad que los operadores con licencia citan como prueba de un juego más seguro.
Los operadores del mercado negro, añadió el BGC, “no pagan impuestos ni ofrecen ninguna de las protecciones vitales que salvaguardan a los clientes”. En cambio, el sector regulado de apuestas y juego aporta 6.800 millones de libras al año a la economía del Reino Unido, genera 4.000 millones de libras en impuestos y sostiene 109.000 empleos, según la organización.
Bélgica añade etiquetas de advertencia directamente en los juegos
La Lotería Nacional de Bélgica ha adoptado un enfoque más detallado. En lugar de centrarse en el operador, se centra en el diseño de cada producto.
La lotería ha lanzado un indicador de perfil de riesgo para cada juego en línea, utilizando una escala de letras de A a E y un código de colores para señalar el nivel de riesgo de un vistazo. En el extremo inferior se encuentran los juegos más lentos y menos intensivos. En el extremo superior se sitúan los productos con características más asociadas a patrones de juego perjudiciales, como resultados rápidos, estímulos visuales o sonoros más intensos y la posibilidad de volver a jugar de inmediato.
“Con este indicador y su código de colores, reforzamos la transparencia en torno a nuestros juegos en línea y ofrecemos a todos un punto de referencia claro”, afirmó Jannie Haek, director ejecutivo de la Lotería Nacional. “Es información adicional al sistema de protección ya existente, al servicio de la prevención y la protección de los jugadores”.
El operador belga afirma que la clasificación se basa en evidencia, evaluación independiente y criterios reconocidos, entre ellos la velocidad del juego, la variabilidad de las apuestas, la frecuencia de ganancias y mecanismos que pueden crear una “ilusión de control”. Según indica, la herramienta debería ayudar a los jugadores a tomar “decisiones informadas”, al tiempo que ajusta el nivel de salvaguardas aplicado a los distintos juegos.
Esta idea ha ido ganando terreno en todo el sector. Investigadores y especialistas en juego responsable sostienen cada vez más que las herramientas de diseño que antes se utilizaban para intensificar la participación también pueden reutilizarse para crear fricción, fomentar la reflexión y orientar a los usuarios hacia hábitos más seguros. Las iniciativas británica y belga sugieren que este planteamiento está pasando de los debates en conferencias a productos reales dirigidos al consumidor.
Las costas de Malta convocan al mundo del iGaming. Del 3 al 5 de mayo de 2027, te esperamos en el SiGMA Europa, donde 12.000 delegados y más de 400 expositores se reúnen para la cumbre de iGaming más emocionante de la primavera.
