माल्टा के रेगुलेटर MGA ने ऑनलाइन जुए के सेल्फ-एक्सक्लूजन को और मज़बूत करने की मांग की
माल्टा गेमिंग अथॉरिटी ने ऑनलाइन गैंबलिंग कंपनियों से कहा है कि वे अपने सेल्फ-एक्सक्लूजन सिस्टम को और सख्त करें, क्योंकि रेगुलेटर की अगुवाई वाली “मिस्ट्री शॉपिंग एक्सरसाइज” में ऐसे मामले मिले हैं जहाँ प्लेयर्स अभी भी कई ब्रांड्स पर रजिस्टर, डिपॉजिट और खेल सकते हैं।
2025 में किए गए एक थीमैटिक रिव्यू में, अथॉरिटी ने “20 लाइसेंस होल्डर्स और 58 एक्टिव URLs पर प्लेयर प्रोटेक्शन टूल्स की रियल-वर्ल्ड परफॉर्मेंस” की जांच की, जो उन रिपोर्ट्स के आधार पर किया गया था कि कुछ लोग जिन्होंने गैंबलिंग की प्रॉब्लम की वजह से खुद को एक्सक्लूड कर लिया था, वे अभी भी उसी लाइसेंस के तहत दूसरी साइट्स एक्सेस कर पा रहे थे।
MGA ने कहा कि सेक्टर का ओवरऑल स्टैंडर्ड “पॉजिटिव लेवल का कम्प्लायंस” के साथ उम्मीद जगाने वाला था, लेकिन इसने बार-बार होने वाली कमजोरियों की ओर भी इशारा किया जिन्हें वह चाहता है कि ऑपरेटर्स ठीक करें। लाइसेंस होल्डर्स से सुधार प्लान जमा करने के लिए कहा गया है, साथ ही आगे सुपरवाइज़री फ़ॉलो-अप और मॉनिटरिंग भी की जाएगी ताकि यह पक्का हो सके कि बदलाव लागू हो रहे हैं।
रेगुलेटर ने एक अलग अंतरिम परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट में बताया कि गेमिंग ने 2025 की पहली छमाही में €714.4m ग्रॉस वैल्यू एडेड जेनरेट किया, जो माल्टा के कुल GVA का 6.5% है।
भर में कमियां ब्रांड्स
MGA के रिव्यू में ऑनलाइन सेक्टर में बिज़नेस-टू-कंज्यूमर ऑपरेटर्स और कॉर्पोरेट ग्रुप लाइसेंस होल्डर्स पर फोकस किया गया, जिसमें ज़मीन पर होने वाले जुए को साफ़ तौर पर बाहर रखा गया।
इसकी मुख्य चिंता यह थी कि क्या सेल्फ-एक्सक्लूजन, एक ऐसा टूल जिसका मकसद लोगों को एक तय समय या हमेशा के लिए जुए की सर्विस से बाहर रखना है, एक बार जब प्लेयर्स एक ब्रांड से दूसरे ब्रांड में चले जाते हैं, तो यह अपने मकसद के मुताबिक काम कर रहा है। अथॉरिटी ने कहा कि यह प्रोजेक्ट “खुद को अलग रखने वाले लोगों के बारे में शिकायतों के बार-बार आने वाले पैटर्न की वजह से शुरू हुआ था, जो एक ही लाइसेंस के तहत काम करने वाले कई ब्रांड को एक्सेस कर पा रहे थे।”
नतीजों के मुताबिक, “तीन लाइसेंस होल्डर ने खुद को अलग रखने वाले प्लेयर के जैसे ही पहचान वाले फील्ड का इस्तेमाल करने के बावजूद रजिस्ट्रेशन, डिपॉजिट और खेलने की इजाज़त दी।” रेगुलेटर ने कहा कि कंपनियों से उम्मीद की जाती है कि वे ऐसे सिस्टम बनाए रखें जो “भरोसेमंद तरीके से” उसी व्यक्ति को पहचान सकें जो “एक जैसी या काफी हद तक मिलती-जुलती पर्सनल डिटेल्स” के साथ नया अकाउंट खोलने की कोशिश कर रहा हो, और उन्हें एक ही लाइसेंस के तहत सिस्टर ब्रांड पर जुआ खेलने से रोक सकें।
हालांकि, यह समस्या सिर्फ़ रेगुलेटेड ऑपरेटर तक ही सीमित नहीं है। SiGMA News के साथ एक इंटरव्यू में, गैंबलिंग-ब्लॉकिंग सॉफ्टवेयर गैंबन के को-फाउंडर मैट ज़र्ब-कजिन ने तर्क दिया है कि बिना लाइसेंस वाली साइट्स की आसान अवेलेबिलिटी से सेल्फ-एक्सक्लूजन को कमज़ोर किया जा सकता है। उन्होंने कहा, “ब्लैक मार्केट गैंबलिंग साइट्स उन लोगों को टारगेट कर रही हैं जिन्होंने सेल्फ-एक्सक्लूजन रजिस्टर में साइन अप किया है।” “यह एक सोची-समझी रणनीति है।”
कूलिंग-ऑफ से रियलिटी चेक तक
क्रॉस-ब्रांड एक्सेस के अलावा, MGA ने कई और कमियों को भी बताया, जो उसके हिसाब से, उस समय सुरक्षा उपायों को कमज़ोर करती हैं जब लोगों को उनकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।
अकाउंट बंद करने में देरी पर, रिपोर्ट में पाया गया कि “20 में से दो लाइसेंस होल्डर ईमेल के ज़रिए किए गए सेल्फ़-एक्सक्लूज़न रिक्वेस्ट के 24 घंटे के अंदर अकाउंट बंद नहीं कर पाए।”
रेगुलेटर ने मौजूदा नियमों की ओर इशारा किया, जिनमें तुरंत कार्रवाई की ज़रूरत है। MGA ने आगे कहा कि उसने “24 (चौबीस) घंटे से ज़्यादा के किसी भी समय को तुरंत की परिभाषा को पूरा करने वाला नहीं माना।”
रिव्यू में एक ऐसा मामला भी सामने आया जहाँ एक ऑपरेटर ने बहुत जल्दी एक्सक्लूज़न हटा दिया। “एक लाइसेंसी ने प्लेयर के रिक्वेस्ट पर, बिना कोई ज़रूरी कूलिंग-ऑफ़ पीरियड लगाए, सेल्फ़-एक्सक्लूज़न हटा दिया।” संबंधित रेगुलेशन के अनुसार, किसी भी कमी या रद्द करने से पहले देरी की ज़रूरत होती है, जिसमें शामिल हैं: एक तय समय के लिए “चौबीस घंटे से कम नहीं”, और अनिश्चित समय के एक्सक्लूज़न के लिए “सात दिन से कम नहीं”।
एक और समस्या “रियलिटी चेक” पॉप-अप अलर्ट से जुड़ी थी, जो एक सेशन के दौरान खर्च किए गए समय और पैसे को दिखाने के लिए ऑन-स्क्रीन इंटरवेंशन थे। रिव्यू में पाया गया कि “20 में से छह लाइसेंस होल्डर्स को रियलिटी चेक पॉप-अप टूल में और ज़रूरी जानकारी की ज़रूरत थी।” नियम साफ़ है कि अलर्ट “खेल को रोक देगा” और सेशन के आँकड़े दिखाएगा, जिसमें “खिलाड़ी ने खेलने में कितना समय बिताया है” और “कितना पैसा या पैसे की कीमत दांव पर लगाई है” शामिल है।
अपने नतीजे में, MGA ने ऑपरेटरों से इस काम को इंडस्ट्री में लेवल बढ़ाने के मौके के तौर पर देखने की अपील की: “मिलकर कोशिश करने और सबसे अच्छे तरीकों को लगातार अपनाने से, इंडस्ट्री इस तरह से आगे बढ़ सकती है जो खिलाड़ी की भलाई, ऑपरेशनल मज़बूती और रेगुलेटरी जवाबदेही को प्राथमिकता दे।”
दुनिया की सबसे बड़ी iGaming कम्युनिटी से सभी लेटेस्ट iGaming न्यूज़ से अपडेट रहने और सिर्फ़ सब्सक्राइबर के लिए ऑफ़र का फ़ायदा उठाने के लिए SiGMA के टॉप 10 न्यूज़ काउंटडाउन और SiGMA के वीकली न्यूज़लेटर को यहाँ सब्सक्राइब करें।
