马耳他博彩管理局（MGA）在一次由监管机构主导的“神秘顾客测试”发现部分玩家仍可在多个品牌间注册、存款和游戏后，已要求在线博彩企业加强其自我排查系统。
在2025年开展的一项专题审查中，该监管机构检查了“20家持牌机构和58个活跃网址中玩家保护工具在现实环境下的表现”。此次审查的起因是有报告指出，一些因赌博问题而选择自我排除的人员，仍能够访问同一牌照下的其他网站。
MGA 表示，该行业整体标准令人鼓舞，合规水平“整体表现积极”，但同时也指出存在反复出现的薄弱环节，要求运营商加以修正。持牌机构已被要求提交整改计划，监管机构将进一步跟进监督和监测，以确保相关改进措施得到落实。
监管机构在另一份中期业绩报告中指出，2025年上半年博彩业创造了7.144亿欧元的增加值，占马耳他国内生产总增加值的6.5%。
跨品牌漏洞问题
MGA 的审查重点针对在线领域的面向消费者（B2C）运营商及企业集团持牌机构，明确不包括实体博彩。
其核心关注点在于：当玩家在不同品牌之间转移时，自我排除这一旨在在特定期限或无限期内禁止个人使用博彩服务的工具，是否真正发挥应有作用。监管机构表示，此次项目源于“关于自我排除人员仍能访问同一牌照下多个品牌的反复投诉模式”。
根据调查结果，“三家持牌机构在自我排除玩家使用相似身份信息字段的情况下，仍允许其注册、存款和游戏。”监管机构表示，企业应建立能够“可靠”识别同一人在使用“完全相同或实质相似的个人资料”尝试开设新账户的系统，并阻止其在同一牌照下的关联品牌之间进行博彩活动。
然而，这一问题并不仅限于受监管的运营商。在接受 SiGMA 新闻采访时，赌博屏蔽软件 Gamban 的联合创始人 Matt Zarb-Cousin 表示，自我排除机制可能会因无牌照网站的广泛存在而被削弱。“黑市博彩网站正瞄准那些已注册自我排除系统的人，”他说，“这是一种蓄意策略。”
从冷静期到现实提醒机制
除了跨品牌访问问题外，MGA 还指出了若干其他问题，在其看来，这些问题削弱了在玩家最需要保护时的保障措施。
关于账户延迟关闭，报告发现，“20家持牌机构中有两家未能在通过电子邮件提出自我排除请求后的24小时内关闭账户。”
监管机构强调，现行规则要求立即采取行动。MGA 补充称，其“不会将超过24（二十四）小时的任何时间段视为符合‘立即执行’的定义”。
审查还发现一例运营商过快解除排除的情况。“一家持牌机构在玩家提出请求后取消了自我排查，但未施加强制性冷静期。”相关法规要求在任何减少或撤销排查生效前必须设置延迟，包括：对有限期排除“不少于二十四小时”，对无限期排除“不少于七天”。
另一个问题涉及“现实提醒”（Reality Check）弹窗警示，即用于在游戏过程中显示玩家已花费时间和金额的屏幕提示。审查发现，“20家持牌机构中有六家在现实提醒弹窗工具中需要增加强制性信息。”法规明确规定，该提示“应当暂停游戏”，并显示会话统计数据，包括“玩家已游戏的时间”以及“已投注的金额或等值金额”。
在结论中，MGA 呼吁运营商将此次审查视为提升行业标准的契机：“通过共同努力和持续贯彻最佳实践，行业可以持续发展，以优先保障玩家福祉、运营韧性和监管问责。”
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