Crown Melbourne은 도박 피해 최소화 의무를 여러 차례 위반한 사실로 빅토리아 도박·카지노 규제위원회(VGCCC)로부터 공식적으로 견책을 받았습니다. VGCCC 의장 Chris O’Neill APM은 Crown이 고객들이 의무적 사전 한도 설정 규정을 위반한 채 포커 머신을 사용할 수 있도록 허용했다고 밝혔습니다.
O’Neill은 “포커 머신은 위험성과 피해 가능성이 매우 높은 제품이기 때문에, 업계가 고객을 도박 피해로부터 보호하기 위한 법적·사회적 책무를 이행하지 않을 때 이를 엄격히 책임지도록 하는 데 중점을 두고 있다”라고 말했습니다.
사전 약속 요구 사항
O’Neill은 도박 참여자를 보호하는 것에서 사전 한도 설정 제도의 중요성을 강조했습니다. 그는 “사전 한도 프로그램은 사람들이 도박을 시작하기 전에 얼마의 시간과 돈을 사용할지 결정함으로써 스스로 도박을 관리할 수 있도록 돕는다”라고 말했습니다.
“연구에 따르면, 구속력 있는 한도를 갖춘 잘 설계된 사전 한도 설정 시스템은 포커 머신 사용으로 인한 피해를 예방하는 데 효과적일 수 있습니다. 따라서 법적·윤리적 관점에서 카지노가 이러한 사전 한도 의무를 철저히 준수하는 것은 매우 중요합니다.”
정부의 YourPlay 사전 한도 설정 프로그램이 빅토리아 주의 모든 포커 머신에 설치되어 있다고 기관은 밝혔습니다. 현재 Crown Melbourne의 포커 머신에는 의무적인 카드 사용과 사전 한도 설정이 적용되고 있습니다.
위반 사항 확인
VGCCC는 2023년 12월부터 2024년 7월 21일 사이에 총 22명의 Crown 고객이 자신이 설정한 시간 또는 지출 한도에 도달한 이후에도 포커 머신을 계속 사용할 수 있었다고 밝혔습니다.
또한 2023년 12월 23일부터 2024년 8월 4일 사이에 10명의 추가 고객이 법적 이름과 일치하지 않는 YourPlay 계정에 연결된 카드를 사용하여 카지노 포커 머신에서 도박을 할 수 있었습니다.
위원회의 대응
Crown에 대해 공식 견책을 결정하면서 VGCCC는 카지노가 조사에 협조한 점을 고려했습니다. 위원회는 또한 위반 사례가 개별적이었고, 시정 조치가 시행되었다는 증거를 검토했습니다. 여기에는 추가 모니터링과 직원 교육이 포함됩니다.
O’Neill은 보도자료에서 이번 견책의 무게를 강조했습니다. “이번 견책은 이제 Crown의 기록에 남게 되며, 향후 유사하거나 추가적인 위반이 발생할 경우 더 엄중한 징계 조치를 주저하지 않을 것”이라고 말했습니다.
지난주 VGCCC는 온라인 북메이커 QuestBet에 80,000호주달러(약 44,787유로) 벌금을 부과했습니다. 이는 고객이 “도박 관련 고통의 명백한 징후”를 보였음에도 계속 베팅을 허용한 사실이 발견되었기 때문입니다. VGCCC 최고경영자 Suzy Neilan은 해당 북메이커가 적절한 피해 최소화 시스템을 구현하지 못했다고 지적하며, 고객이 반복적으로 우려를 제기했음에도 불구하고 두 달 동안 약 15,000호주달러(약 8,387유로)를 잃었다고 밝혔습니다. Neilan은 “이는 고객이 어려움을 겪고 있다는 명백한 신호였으며, QuestBet가 이를 무시하기로 선택한 신호”라고 말했습니다. 규제 당국은 또한 QuestBet가 설명 요청에도 응답하지 않아 위반을 더욱 심화시켰다고 덧붙였습니다.
VGCCC는 호주 빅토리아 주의 도박 산업 규제 기관입니다. 위원회 웹사이트에 따르면, VGCCC는 독립적이지만 카지노·게임·주류 규제 장관을 통해 빅토리아 주 의회에 보고합니다.
