VGCCC censura Crown Melbourne por falhas na prevenção de danos
A Crown Melbourne foi oficialmente censurada pela Comissão de Controle de Cassinos e Jogos de Vitória (VGCCC) por múltiplas violações relacionadas às obrigações de minimização de danos no jogo. O presidente da VGCCC, Chris O’Neill APM, declarou que o cassino permitiu que clientes utilizassem máquinas caça-níqueis em desacordo com os requisitos obrigatórios de pré-compromisso.
“O motivo de colocarmos tanta ênfase em responsabilizar a indústria é simples: máquinas caça-níqueis são produtos de alto risco e alto potencial de causar danos. Quando empresas deixam de cumprir suas licenças legais e sociais de proteger os clientes, nós agimos”, afirmou O’Neill.
O papel do pré-compromisso
O’Neill destacou a importância dos sistemas de pré-compromisso para proteger os jogadores: “Os programas de pré-compromisso permitem que as pessoas administrem sua forma de jogar, decidindo antes de começar quanto tempo e quanto dinheiro pretendem gastar.”
Ele ressaltou ainda que pesquisas demonstram que sistemas bem projetados, com limites obrigatórios, são eficazes para evitar danos relacionados ao uso de caça-níqueis. “É imprescindível, sob o ponto de vista legal e ético, que o cassino seja rigoroso no cumprimento dessas obrigações.”
Segundo a agência, o programa governamental YourPlay, de pré-compromisso, já está instalado em todas as máquinas caça-níqueis do estado de Vitória. No Crown Melbourne, o uso do cartão YourPlay e a definição de limites são obrigatórios.
Violações identificadas
A VGCCC informou que, entre dezembro de 2023 e 21 de julho de 2024, 22 clientes do Crown conseguiram continuar jogando em máquinas caça-níqueis mesmo após atingirem os limites de tempo ou de gasto previamente estabelecidos.
Além disso, outros 10 clientes jogaram em caça-níqueis do cassino entre 23 de dezembro de 2023 e 4 de agosto de 2024 utilizando cartões vinculados a contas YourPlay que não estavam em seus nomes legais.
Resposta da Comissão
Na decisão de censurar formalmente o Crown, a VGCCC levou em consideração a cooperação do cassino durante a investigação, bem como evidências de que as falhas foram pontuais e que medidas corretivas já estavam em andamento. Entre elas: monitoramento adicional e treinamento de funcionários.
O’Neill reforçou o peso da advertência: “Essa censura agora faz parte do histórico da Crown, e não hesitaremos em aplicar sanções disciplinares mais severas no futuro, caso ocorram novas violações.”
Na semana anterior, a VGCCC multou a bookmaker online QuestBet em AUD 80 mil (€44.787) após constatar que a empresa permitiu que um cliente em “claro estado de sofrimento relacionado ao jogo” continuasse apostando. De acordo com a CEO da VGCCC, Suzy Neilan, a operadora falhou em implementar sistemas adequados de prevenção de danos. O cliente perdeu cerca de AUD 15 mil (€8.387) em dois meses, mesmo tendo levantado preocupações repetidas vezes. “Era evidente que o cliente estava em dificuldade. Um sinal claro que a QuestBet escolheu ignorar”, disse Neilan. A Comissão acrescentou ainda que a empresa deixou de responder a pedidos formais de explicação, agravando a infração.
A VGCCC é o órgão regulador da indústria de jogos e cassinos do estado de Vitória, na Austrália. A Comissão é independente, mas presta contas ao Parlamento de Vitória por meio do Ministro de Cassinos, Jogos e Regulação de Bebidas Alcoólicas.
