PAGCOR planeja lançar linha de apoio 24/7 para problemas com jogos em 2026
O órgão regulador de jogos das Filipinas, a PAGCOR, confirmou que uma linha nacional de apoio 24 horas por dia, sete dias por semana, voltada a jogadores com problemas relacionados ao jogo, entrará em operação em 2026. A iniciativa é considerada pelas autoridades um avanço significativo na proteção ao jogador, em um momento de rápido crescimento da indústria de jogos no país.
O compromisso foi confirmado por Vina Claudette Oca, vice-presidente assistente do Departamento de Licenciamento e Desenvolvimento de Jogos (GLDD) da Corporação Filipina de Entretenimento e Jogos (PAGCOR), durante um painel realizado na G2E Asia 2025, nas Filipinas. Segundo ela, a linha telefônica representará um “marco” na política de jogo responsável do governo e ajudará a reconstruir a confiança do público em um contexto em que as percepções sobre o jogo — especialmente as apostas online — seguem profundamente divididas.
Oca destacou que a PAGCOR já reconhecia há anos a necessidade de um serviço de apoio disponível 24 horas por dia. Versões anteriores do Código de Jogo Responsável do regulador já mencionavam a criação de uma linha dedicada, mas o lançamento previsto para 2026 marcará a primeira vez em que um serviço plenamente operacional, voltado ao público, será implementado com parcerias estruturadas para aconselhamento e intervenção. Segundo as autoridades, a infraestrutura necessária já está pronta para oferecer suporte a jogadores em risco, familiares e à população em escala nacional.
Reforço no controle da publicidade de jogos
Além da linha de apoio, a PAGCOR vem intensificando o controle sobre a publicidade relacionada a jogos. Oca confirmou que o regulador, em parceria com o Advertising Standards Council (ASC), já determinou a remoção de anúncios de jogos de outdoors e outros formatos de mídia externa em todo o país. Atualmente, toda nova publicidade precisa passar por análise prévia do ASC antes de ser veiculada, e restrições adicionais estão previstas para 2026. O objetivo, segundo ela, é conter práticas de marketing agressivas sem prejudicar os operadores legalizados.
“Será um projeto de ‘marco histórico’, que reforçará ainda mais a proteção aos jogadores e consolidará a confiança do público no regulador.”
-Vina Claudette Oca, vice-presidente assistente de Licenciamento, PAGCOR
Essas reformas ocorrem em meio a um debate político intenso nas Filipinas sobre a visibilidade do jogo e a expansão do segmento online. O crescimento acelerado de plataformas offshore e domésticas ao longo de 2024 e 2025 levou parlamentares e grupos da sociedade civil a cobrarem salvaguardas mais rígidas, monitoramento mais severo dos canais de pagamento e políticas sociais mais robustas. Desde então, a PAGCOR ampliou ferramentas de autoexclusão e fortaleceu parcerias com organizações como a Seagulls Flock, que atua com apoio à recuperação e aconselhamento.
Operadores também adotam novas ferramentas
Segundo relatos, os próprios operadores estão incorporando novas soluções para reduzir danos associados ao jogo. Nerie Aquino, diretora de compliance do Okada Manila, afirmou que o resort está comprometido com o “jogo sustentável” e destacou como a tecnologia vem transformando a supervisão diária. Desde 2017, o Okada utiliza reconhecimento facial para identificar pessoas banidas ou com restrições, com integração direta ao Banco Nacional de Dados de Pessoas Restritas da PAGCOR, permitindo alertas em tempo real. O empreendimento também realiza processos completos de KYC e verificações aleatórias dos visitantes que acessam o piso do cassino.
No ambiente online, as mudanças também avançam. Erick Su, responsável pela ArenaPlus na DigiPlus Interactive Corp, confirmou no mesmo painel que o uso de dados digitais permite identificar comportamentos de risco com muito mais agilidade. A ArenaPlus passou a utilizar informações de cadastro e padrões de atividade para veicular mensagens de jogo responsável, reforçar regras de KYC e intervir quando clientes demonstram sinais de dificuldade. Segundo Su, a plataforma também monitora interações em redes sociais dentro de sua ampla comunidade de fãs, o que ajuda a sinalizar perdas abruptas, comportamento compulsivo ou publicações de cunho emocional.
Com o lançamento da linha de apoio cada vez mais próximo e regras de publicidade mais rigorosas no horizonte, a PAGCOR posiciona essas medidas como parte de um esforço amplo de modernização do setor. As autoridades afirmam que o objetivo é garantir que, à medida que o mercado cresce, os mecanismos de proteção acompanhem esse avanço, mantendo as plataformas regulamentadas como alternativas mais seguras e transparentes frente a operadores online não licenciados.
O principal evento regional da Ásia chega a Manila, de 1º a 3 de junho de 2026. Com apoio da PAGCOR e a participação de 16 mil participantes, a SiGMA Ásia entrega dois níveis de influência capazes de moldar o futuro do setor. Se você leva a região a sério, este é o lugar certo para estar.
