필리핀의 게임 규제 기관인 PAGCOR(필리핀오락게임공사)는 전국적인 24시간 연중무휴 도박 중독 상담 전화가 2026년에 개통될 것이라고 확인했습니다. 관계자들은 이를 국내 게임 산업의 급격한 성장 시기에 플레이어 보호를 위한 주요 진전이라고 평가하고 있습니다.
이 약속은 필리핀에서 열린 G2E 아시아 2025 패널 세션에서 PAGCOR의 게임 라이선스 및 개발 부서(GLDD) 부국장보인 Vina Claudette Oca에 의해 확인되었습니다. 그녀는 이 핫라인이 정부의 책임 있는 게임 추진에 있어 “획기적인 사건”이 될 것이며, 특히 온라인 베팅에 대한 태도가 첨예하게 나뉘는 시기에 대중의 신뢰를 회복하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
Oca 부국장보는 PAGCOR가 24시간 지원의 필요성을 오랫동안 인식해 왔다고 언급했습니다. 규제 기관의 초기 버전인 책임 있는 게임 규정(Responsible Gaming Code)에도 이미 전용 핫라인이 언급되어 있었지만, 2026년 출시는 상담 및 개입을 위한 구조화된 파트너십을 갖춘 완전히 운영되고 대중에게 공개되는 헬프라인이 전국적으로 배포되는 첫 사례가 될 것입니다. 관계자들은 이제 발신자, 가족 및 위험에 처한 플레이어를 전국적인 규모로 지원할 수 있는 인프라가 갖춰졌다고 말합니다.
도박 광고 통제 강화
핫라인과 함께 PAGCOR는 게임 관련 광고에 대한 통제를 강화하고 있습니다. 오카 부국장보는 규제 기관이 광고 표준 위원회(ASC)와 협력하여 이미 전국적으로 광고판 및 기타 옥외 디스플레이에서 도박 홍보물을 제거하도록 명령했다고 확인했습니다. 이제 모든 새로운 광고는 게시 전에 ASC의 심사를 거치며, 2026년에는 추가적인 제한이 계획되어 있습니다. 그녀는 목표가 합법적인 운영업체를 방해하지 않으면서 공격적인 마케팅 관행을 억제하는 것이라고 말했습니다.
“이는 고객을 더욱 보호하고, 규제 기관에 대한 대중의 신뢰를 공고히 할 ‘획기적인 사건’ 프로젝트가 될 것입니다.”
PAGCOR 라이선스 부문 부국장보
이러한 개혁은 필리핀에서 도박 노출과 온라인 게임의 증가에 대한 첨예한 정치적 논쟁이 진행되는 가운데 이루어집니다. 2024년과 2025년을 통틀어 해외 및 국내 플랫폼의 급증은 국회의원들과 옹호 단체들로부터 더 강력한 안전 장치, 더 엄격한 결제 채널 모니터링, 그리고 더 강력한 사회 보호 조치에 대한 요구를 촉발했습니다. 이후 PAGCOR는 자가 배제 도구(self-exclusion tools)를 확대하고 회복 및 상담을 지원하는 Seagulls Flock과 같은 조직과의 파트너십을 강화했습니다.
운영업체 자체적으로 새로운 도구 적용
보도에 따르면, 운영업체 자체도 도박 피해를 줄이기 위한 새로운 도구를 적용하고 있습니다. Okada Manila의 규정 준수 이사인 Nerie Aquino는 카지노가 “지속 가능한 게임”에 전념하고 있으며, 기술이 일상적인 감독을 어떻게 변화시키고 있는지 지적했습니다. Okada는 2017년부터 안면 인식을 사용하여 금지되거나 제한된 개인을 감지하고 있으며, PAGCOR의 제한된 인물 국가 데이터베이스(National Database for Restricted Persons)에 직접 연결하여 실시간 경고를 제공합니다. 또한 이 리조트는 완벽한 KYC(고객 신원 확인) 점검을 수행하고 카지노 층에 입장하는 사람들에 대한 무작위 확인을 실시합니다.
온라인 부문에서도 개혁이 진행 중입니다. DigiPlus Interactive Corp의 ArenaPlus 책임자인 Erick Su는 같은 패널에서 디지털 데이터가 운영업체로 하여금 이전보다 더 빠르게 위험한 행동을 식별할 수 있도록 한다고 확인했습니다. ArenaPlus는 이제 등록 정보와 활동 패턴을 사용하여 책임 있는 게임 메시지를 푸시하고, KYC 규칙을 시행하며, 고객이 고통의 징후를 보일 때 개입합니다. 수는 스포츠북이 대규모 팬 커뮤니티 내 소셜 미디어 대화를 모니터링하여 플랫폼이 갑작스러운 손실, 강박적인 게임 또는 감정적인 게시물을 표시할 수 있도록 한다고 말했습니다.
헬프라인 출시가 다가오고 광고 규정이 더욱 강화될 예정인 가운데, PAGCOR는 이러한 개혁을 부문을 현대화하기 위한 주요 시도의 일환으로 자리매김하고 있습니다. 관계자들은 목표가 도박이 확장됨에 따라 보호 장치도 함께 확장되도록 보장하고, 규제된 플랫폼이 라이선스가 없는 온라인 운영업체에 비해 더 안전하고 투명한 대안으로 남도록 하는 것이라고 말합니다.
아시아의 명실상부한 지역 강자가 2026년 6월 1일부터 3일까지 마닐라에 상륙합니다. PAGCOR의 지원을 받고 16,000명의 대표단이 참여하는 SiGMA 아시아는 게임 판도를 바꾸는 두 가지 수준의 영향력을 제공합니다. 이 지역에 대해 진지하게 생각한다면, 이곳이 당신을 위한 공간입니다.
