Как Gamban помогает закрыть лазейки в системе самоисключения
Сооснователь программного обеспечения для блокировки азартных сайтов Gamban Мэтт Зарб-Казин в интервью SiGMA News рассказал о растущей угрозе нелегального гемблинга, о технологической гонке с нерегулируемыми операторами и о том, почему регуляторам жизненно важно не отставать от происходящих изменений.
Инструменты вроде Gamban, BetBlocker или Gamblock помогают не только отдельным игрокам, стремящимся навсегда избавиться от зависимости. Они укрепляют всю экосистему азартных игр. Лицензированные операторы обязаны предоставлять программы самоисключения. Нелегальные площадки – нет, что даёт им коммерческое преимущество и прямой доступ к людям, которые сознательно стараются держаться подальше от ставок. Универсальные кроссплатформенные блокировщики закрывают эту брешь, защищая игроков и выравнивая условия для операторов, работающих по правилам.
От попыток обхода блокировок со стороны «чёрного рынка» до запуска новых языковых версий – развитие Gamban наглядно отражает тревожную мировую тенденцию: всё больше людей ищут способы остановить игровую зависимость. «Чувства здесь смешанные», – признаётся Зарб-Казин, комментируя рост компании, особенно в странах, где защита игроков со стороны регуляторов практически отсутствует.
Растущий мировой спрос и горькая правда
Мэтт Зарб-Казин говорит спокойно и уверенно, демонстрируя глубокое знание индустрии азартных игр и связанных с ней политических процессов. Сооснователь и директор по внешним связям Gamban посвятил свою работу одной цели – помогать людям ограничивать доступ к игровым сайтам и приложениям. При этом он уверен: в идеальном мире необходимость в Gamban вообще бы не возникла.
«Но пока нет эффективного регулирования и альтернативных инструментов самоисключения, лучше, что такая защита существует, чем если бы её не было», – поясняет он.
Программное обеспечение Gamban изначально разрабатывалось так, чтобы его нельзя было легко удалить. После установки оно блокирует доступ к азартному контенту на любых устройствах и платформах. «Мы хотели создать инструмент, который будет максимально эффективным и надёжным, – говорит Зарб-Казин. – Это было первое ПО для блокировки азартных игр, работающее на всех платформах и операционных системах».
Спрос на него растёт во всём мире. «Сейчас у нас много пользователей в Бразилии и на Филиппинах, при том что мы совсем не ведём маркетинг в этих странах, – рассказывает он. – И это вызывает смешанные чувства: с одной стороны, радует, что люди находят помощь, с другой – тревожит масштаб проблемы с азартными играми в этих регионах».
Только в июле Gamban установили 6 000 пользователей в Бразилии и примерно столько же – на Филиппинах. «Каждый, кто скачивает Gamban, – это человек, который хочет остановиться и ищет поддержки», – подчёркивает он.
«Это как игра в крота»
Несмотря на развитие программ самоисключения на регулируемых рынках, нелицензированные операторы умело используют лазейки в системе.
«Сайты из “чёрного рынка” целенаправленно нацеливаются на людей, которые зарегистрировались в реестре самоисключения, – говорит Мэтт Зарб-Казин. – Это продуманная стратегия».
И действуют они стремительно. «Они меняют домены, чтобы обойти блокировку, и делают это системно и методично, – объясняет он. – Это как игра в крота: заблокируешь один сайт, а тут же вырастает другой».
Чтобы не отставать, Gamban сочетает автоматизацию и краудсорсинг. «Сейчас в нашем блок-листе более 300 000 доменов, приложений и сайтов, и ежедневно он пополняется примерно на 300 новых записей, – отмечает Зарб-Казин. – У нас есть разные системы, которые выявляют новые площадки, как только они появляются».
Особую роль играют пользовательские жалобы. «На данный момент у нас около 100 000 активных пользователей, а с момента запуска Gamban его установили более 400 000 человек. Многие новые домены мы находим именно благодаря их сообщениям», – добавляет он.
При этом и сами операторы не остаются в стороне. «Появились даже аффилиатные сайты, которые рекламируют “казино, не заблокированные Gamban”, – говорит он с иронией. – Но нам достаточно собрать эти данные и внести их в список блокировки».
Сотрудничество с регуляторами, не дожидаясь их действий
По словам Зарб-Казина, правительства и регулирующие органы действуют слишком медленно. Пока они догоняют происходящее, Gamban берёт инициативу на себя, сотрудничая с организациями, помогающими игрокам, и государственными монополиями, чтобы закрывать пробелы в защите потребителей.
В Финляндии и Норвегии Gamban подключён к государственным операторам Veikkaus и Norsk Tipping. «Поскольку это монополия, если пользователь исключает себя с их сайтов, он фактически самоисключается только из регулируемого рынка, – объясняет Зарб-Казин. – Все эти игроки остаются уязвимыми перед нелегальными операторами».
В Великобритании Gamban работает в партнёрстве с Gamstop и GamCare. В США он доступен в штате Огайо через программу Time Out Ohio. В Нидерландах действует пилотный проект с Loket Kansspel, финансируемый местным регулятором.
Несмотря на растущее признание и сотрудничество с регуляторами, проблема финансирования остаётся нерешённой. «В разных юрисдикциях объёмы финансирования сильно различаются, – объясняет Зарб-Казин. – В более зрелых рынках, где гемблинг легализован и регулируется, обычно доступно больше средств».
За пределами блокировки: новый акцент на восстановление
«Мы хотим максимально поддержать людей на пути к выздоровлению», – говорит Зарб-Казин. В последнее время Gamban расширил свои возможности, добавив функции поддержки и перенаправляя пользователей к специализированным службам помощи в их регионе.
«Наша миссия – помочь людям бросить играть и восстановиться после зависимости, – отмечает он. – Но на этом наша работа не заканчивается».
Пользователям рекомендуют комбинировать Gamban с другими мерами защиты – например, блокировкой банковских транзакций и обращением в горячие линии. «Программное обеспечение для блокировки азартных игр не является панацеей, оно не лечит зависимость, – объясняет он. – Но может стать важным шагом на пути к выздоровлению».
Скоро в приложении появятся маскированные иконки, чтобы пользователи не испытывали дискомфорта из-за возможной стигмы. «Мы внедряем новые значки, которые замаскируют Gamban на телефоне, – говорит Зарб-Казин. – Софт работает в фоновом режиме, а блок-страница просто не загружается, не оставляя следов».
Также компания делает ставку на просвещение. «То, что действительно помогает справляться со стигмой, – это понимание, как именно возникла зависимость. Иногда она вовсе не случайна… Эти платформы и продукты изначально создаются так, чтобы максимально вовлекать игрока».
Призыв к обновлению регулирования
Мэтт Зарб-Казин давно и открыто говорит о необходимости ужесточить правила в сфере азартных игр. Он называет действующий подход к онлайн-гемблингу в Великобритании устаревшим и неэффективным. «Нам нужен другой тип регулятора и иной подход к регулированию», – уверен он.
Он критикует закреплённую в британских законах норму aim to permit («стремление разрешать»). «По сути, она означает, что лицензирующие органы – будь то Комиссия по азартным играм или местные власти – не обладают достаточными полномочиями, чтобы свободно выдавать или отзывать лицензии».
По его словам, нужны не только более строгие требования к дизайну игровых продуктов, но и переосмысление самого понимания причин и масштабов вреда, который приносит гемблинг.
В основе работы Зарб-Казина лежит простое, но ключевое убеждение: «Настоящая профилактика возможна только через регулирование». И пока правительства не успевают за реальностью, Gamban будет продолжать закрывать пробелы – блокируя опасные сайты один за другим.
