कैसीनो फ्लोर के आगे इंटीग्रेटेड रिसॉर्ट कैसे दिखते हैं
एशिया भर में एकीकृत रिसॉर्ट्स को नया रूप दिया जा रहा है क्योंकि ऑपरेटर गैर-गेमिंग आकर्षणों को अपनी रणनीतियों के केंद्र में रखते हैं। इसका मतलब है कि कैसीनो फ्लोर से ध्यान हटाकर आतिथ्य, भोजन, मनोरंजन और तकनीक के आसपास निर्मित व्यापक अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करना।
पासे सिटी में G2E एशिया @ फिलीपींस में एक पैनल चर्चा में, जिसका शीर्षक था कैसीनो फ्लोर से परे: गैर-गेमिंग नवाचार के साथ एकीकृत रिसॉर्ट को फिर से परिभाषित करना, मरे इंटरनेशनल के अध्यक्ष और सीईओ नियाल मरे, न्यूपोर्ट वर्ल्ड रिसॉर्ट्स के मुख्य आतिथ्य अधिकारी जॉन लुकास और सोलेयर रिसॉर्ट में एफ एंड बी बिजनेस डेवलपमेंट और रणनीति के उपाध्यक्ष सैमुअल विल्क्स ने चर्चा की कि गैर-गेमिंग आकर्षणों की ओर वैश्विक कदम के पीछे क्या है और यह बदलाव प्रदर्शन के लिए इतना केंद्रीय क्यों बन गया है।
“आईआर से विविधीकरण, सिर्फ पारंपरिक गेमिंग से नहीं बल्कि ऐसे स्थान बनने के लिए जहां लोग आते हैं और बहुत सारा समय बिताते हैं, महत्वपूर्ण है,” लुकास ने कहा, आतिथ्य और आगंतुक व्यवहार के लेंस के माध्यम से परिवर्तन को फ्रेम करते हुए। उन्होंने कहा कि न्यूपोर्ट वर्ल्ड रिसॉर्ट्स में आगंतुक गणना कैसीनो के प्रवेश द्वार के बजाय होटल, खुदरा और डाइनिंग एक्सेस पॉइंट के माध्यम से प्रवेश करने वाले मेहमानों की बढ़ती संख्या दर्शाती है।
लुकास ने कहा, “उनमें से बहुत से लोग ज़रूरी नहीं कि गेमिंग के लिए यहां आ रहे हों।” “ये संख्या बढ़ती ही जा रही है, इसलिए यह हमारी ज़िम्मेदारी है कि हम अपनी नॉन-गेमिंग पेशकश को बढ़ाते रहें।”
विल्क्स ने इस बदलाव को समय और सुविधा के प्रति बदलते नजरिए से जोड़ा। उन्होंने कहा, “लोग बहुत छोटी जगह में बहुत सी चीजों का अनुभव करना चाहते हैं,” और कहा कि एकीकृत रिसॉर्ट्स एक ही स्थान पर सुविधाओं को समूहित करके उस मांग को पूरा करते हैं। जबकि गैर-गेमिंग आकर्षण पूरी तरह से आगंतुकों को जुआरी में बदलने के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए हैं, उन्होंने कहा कि वे अभी भी ग्राहक आधार को व्यापक बनाने में भूमिका निभाते हैं। “भले ही आप एक या दो प्रतिशत जुआ खेलने की प्रवृत्ति के बारे में बात कर रहे हों, यह एक तरीका है जिससे आप उन्हें अपने दरवाजे के अंदर ला सकते हैं।”
गैर-गेमिंग निवेश में क्या काम करता है
जब बातचीत इस ओर मुड़ी कि किस तरह के गैर-गेमिंग अवधारणाएं रिटर्न देती हैं, तो लुकास ने ब्रांड साझेदारी और मेहमानों को याद रखने वाले अनुभवों के मूल्य पर जोर दिया। न्यूपोर्ट वर्ल्ड रिसॉर्ट्स में, शेफ गॉर्डन रामसे के साथ सहयोग इसके खाद्य और पेय रणनीति की आधारशिला बन गया है।
“यह हमारे लिए विश्वास की एक छलांग थी,” उन्होंने कहा। “यह बहुत अच्छा प्रदर्शन करना जारी रखता है, इसलिए हमारे लिए यह एक रणनीतिक कदम था और कुछ नया करने की कोशिश थी।”
उन्होंने गैर-कैसीनो यातायात को बढ़ाने में अंतरराष्ट्रीय होटल ब्रांडों की भूमिका की ओर भी इशारा किया। न्यूपोर्ट वर्ल्ड रिसॉर्ट्स करीब 2,500 कमरों में कई होटल फ्लैग संचालित करता है। लुकास ने कहा, “हम गैर-गेमिंग मांग के बिना उन कमरों को कभी नहीं भर पाएंगे।” “आप वैश्विक स्तर पर 500 मिलियन से अधिक ग्राहकों की बात कर रहे हैं, और यहां तक कि इसका एक छोटा सा हिस्सा भी वास्तव में व्यवसाय का समर्थन करता है।”
विल्क्स इस बात से सहमत थे कि ऐसे मार्केट में अलग पहचान बनाना ज़रूरी है जहाँ एंटरटेनमेंट, डाइनिंग और रिटेल ऑप्शन आसानी से उपलब्ध हों। उन्होंने कहा, “यह कुछ ऐसा होना चाहिए जो उन्हें कहीं और आसानी से न मिल सके।” किसी खास रिसॉर्ट के लिए खास ब्रांड या अनुभव मेहमानों को और दूर घूमने की वजह देते हैं।
उन्होंने कहा कि पिछले सालों में फेल हुए कई आइडिया पहले ही खत्म हो चुके हैं। विल्क्स ने कहा, “ऑपरेटर अब इतने अनुभवी और मैच्योर हो गए हैं कि जो भी काम नहीं आया, उसे हटा दिया गया है।” “अब हम जो देख रहे हैं वह अच्छा है, लेकिन अभी भी और यूनिक एक्सपीरियंस लाने की गुंजाइश है।”
स्थानीय संस्कृति और अंतर्राष्ट्रीय अपील के बीच संतुलन
एक आवर्ती विषय घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों के फिलीपींस के मिश्रण के लिए गैर-गेमिंग रणनीतियों को अनुकूलित करने की आवश्यकता थी। विल्क्स ने इस संतुलन को अन्य अधिकार क्षेत्र से अलग बताया। उन्होंने कहा, “अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू के बीच ऐसा संतुलन है, और ऐसा हर जगह नहीं है।”
दिलचस्प बात यह है कि उन्होंने देखा कि दोनों समूह अक्सर समान चीजें चाहते हैं। “अंतर्राष्ट्रीय लोग कुछ स्थानीय अनुभव करना चाहते हैं और स्थानीय लोग कुछ स्तर की परिचितता चाहते हैं,” उन्होंने कहा। इसने स्थानीय खाद्य विकल्पों के साथ-साथ अंतर्राष्ट्रीय अवधारणाओं के साथ भोजन और मनोरंजन के लिए सोलेयर के दृष्टिकोण को आकार दिया है।
हस्ताक्षर कार्यक्रम भी प्रमुख चालकों के रूप में उभरे हैं। विल्क्स ने एक संगीत उत्पादन की सफलता का हवाला दिया। “हम जानते थे कि यह अच्छा होने वाला है। हम नहीं जानते थे कि यह कितना अच्छा होने वाला है,” उन्होंने कहा। यह शो छोटे बच्चों से लेकर बड़े दर्शकों तक, एक विस्तृत आयु वर्ग को आकर्षित करता है और इसने रोजाना नए आगंतुकों को संपत्ति में आकर्षित किया है।
एंटरटेनमेंट सिटी में अधिक थिएटरों और स्थलों की योजना के साथ, विल्क्स ने चेतावनी दी कि प्रतिस्पर्धा तेज होगी। “एक बार फिर, यह विभेदीकरण के बारे में होने जा रहा है,” उन्होंने कहा, यह देखते हुए कि तंग मार्जिन ऑपरेटरों को स्थानीय और विदेशी दोनों मेहमानों के लिए अपनी पेशकश को परिष्कृत करने के लिए प्रेरित करेगा।
पैदल यातायात से परे सफलता को मापना
हालांकि राजस्व और आगंतुकों की संख्या मुख्य मीट्रिक बनी हुई है, गैर-गेमिंग निवेशों पर रिटर्न तेजी से वफादारी और व्यवहार के माध्यम से मापा जा रहा है।
विल्क्स ने कहा, “यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि हम जो पेशकश कर रहे हैं उसका संतुलन वही है जो ग्राहक देखना चाहते हैं”, यह कहते हुए कि अंतर्दृष्टि भविष्य के विकास निर्णयों का मार्गदर्शन करेगी।
लुकास ने यह समझने के महत्व पर प्रकाश डाला कि मेहमान कार्यक्रम से पहले और बाद में कैसे व्यवहार करते हैं। “अगर वे बस आते हैं और चले जाते हैं, तो यह बहुत अच्छा है,” उन्होंने कहा। “लेकिन अगर उन्होंने पहले डिनर नहीं किया या बाद में ड्रिंक नहीं किया, तो यह एक खोया हुआ अवसर है।”
प्रौद्योगिकी, वैयक्तिकरण और भविष्य की अतिथि यात्रा
प्रौद्योगिकी गैर-गेमिंग अनुभवों को आकार देने में भी एक भूमिका निभाती है। विल्क्स ने कहा कि डेटा और एआई में प्रगति ऑपरेटरों को मेहमानों को उन तरीकों से समझने की अनुमति दे रही है जो पहले असंभव थे। “हम लगभग पहले ही अनुमान लगा सकते हैं कि वे क्या चाहते हैं,” उन्होंने इसे पूर्व-खाली सेवा का लक्ष्य बताते हुए कहा।
उन्होंने पारंपरिक टचपॉइंट्स, जैसे इन-रूम फोन के पतन की ओर भी इशारा किया, जिनकी जगह डिजिटल ऑर्डरिंग और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म ने ले ली है। हालांकि, उन्होंने आगाह किया कि प्रौद्योगिकी उच्च लागत और तेजी से अप्रचलन के साथ आती है। उन्होंने कहा, “जिस क्षण आप प्रौद्योगिकी का एक नया टुकड़ा चालू करते हैं, यह पहले से ही पुराना हो चुका होता है।”
लुकास इस बात से सहमत थे, उन्होंने ऑनलाइन और ऑफलाइन यात्राओं को एक आसान अनुभव में मिलाने की चुनौती पर ज़ोर दिया। उन्होंने कहा, “लोग अब लाइन में लगने को उतना बर्दाश्त नहीं करते।” फिर भी उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि टेक्नोलॉजी पूरी तरह से मेहमाननवाज़ी की जगह नहीं ले सकती। लुकास ने कहा, “लोग अभी भी कुछ हद तक सर्विस या बातचीत करना पसंद करते हैं।” “ज़रूरी बात यह है कि बैलेंस सही हो।”
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