SiGMA中央ヨーロッパの会場でローマから取材に応じたEGARAの共同創設者兼ディレクター、ジェシカ・マイヤーは、国際的な事業拡大によって業界に根本的な緊張関係が露呈していると語った。それは、ますます厳格化する規制ルールブックを満たしつつ、商業的な意思決定を硬直させずにいかに運営するかという問題だという。
異なる規制体制を乗り越えながら、リスク管理の一貫性をどう保つべきかと問われたマイヤーは、その答えは「構造化された柔軟性」だと述べた。
「求められるのは構造化された柔軟性です」と彼女は言う。「企業が新しい市場に参入する際には、すでに何を備えているのかを明確にしておく必要があります。というのも、多くの場合、新しい規制には共通要素が含まれているからです。」
マイヤーは、マネーロンダリング防止（AML）要件を、各国・地域で共通して活用できる分野として挙げた。「欧州全体に共通する一般原則があります」と彼女は述べた。「それらの原則は常に存在し、市場固有の要件と並存しています。地域ごとの柔軟性を許容する構造を持つことが、持続可能で拡張性のあるアプローチを構築する鍵です。」
商業戦略の一部としてのコンプライアンス
マイヤーは、コンプライアンスを足かせではなく推進力に変えるうえで最大の障害は「文化」だと指摘した。
彼女は、事業者内部でコンプライアンス部門と成長・営業チームの間に距離が生じがちな点を説明した。「営業チームは、答えがノーになると思い込んで、コンプライアンスと話すこと自体をためらうことがよくあります」と彼女は言う。「それ自体が文化的な問題を示しています。」
マイヤーによれば、コンプライアンスが「アイデアを止める部署」と見なされがちな評判は、厳格に規制された市場ではもはや通用しない慣習に根ざしているという。「コンプライアンスの世界には、単にノーと言うことでリスクを避けようとする強い文化があります」と彼女は述べた。「しかし、目標は持続的な成長なのですから、コンプライアンスを含め、全員が機会を探すべきです。」
そのためには、コンプライアンスをより早い段階から関与させる必要があると彼女は言う。「コンプライアンスには信頼が必要で、プロセスの非常に早い段階から関わる必要があります」と彼女は述べた。「コンプライアンスが戦略的計画の一部になって初めて、この構造は機能します。それが極めて重要なのです。」
AI、データ品質、そして責任の所在
新しいツールの話題になると、マイヤーの楽観的な姿勢はより明確になった。人工知能、分析、リアルタイム監視が標準化する中でコンプライアンスがどう変わるかと問われ、彼女はその変化を「非常に、非常に刺激的で有益」だと表現した。
「現在コンプライアンスチームを占拠している、事務的な負担や反復的で時間のかかるデータ分析作業の多くを取り除いてくれるでしょう」と彼女は述べた。「そうした作業をAIに任せることで、人は、私たちが話してきたような、より戦略的な形でコンプライアンスを考える余地が生まれます。」
さらに彼女は、長期的な成果は問題への対処から予測へと移行することだと付け加えた。「コンプライアンスを予測的なものに変えることができます」と彼女は主張した。
業界ではすでに、そうした圧力に対応するための技術的試みが進んでいる。2025年4月以降、欧州ゲーミング・ベッティング協会（EGBA）は、規制の分断に対する実践的な対応策としてAIの活用を模索してきた。EGBAの事務局長マールテン・ハイヤーは、「欧州のオンラインギャンブル業界全体で最高水準のコンプライアンスを推進することに尽力している」と述べる一方で、「EUには27か国があり、それぞれに独自のギャンブル法と無数の要件があるため、調和は困難な道だ」とも認めている。
業界団体によれば、計画中のプラットフォームは「リアルタイムで専門家が検証した洞察と、自動化された規制ニュースのスキャン」を提供し、「コンプライアンス管理のための単一で信頼できる情報源」を目指すという。このプロジェクトで協業するコンプライアンス技術企業Letzzの共同創設者兼CEOであるダニエル・ガンビンも、マイヤーの楽観論に同調し、「コンプライアンスを課題から戦略的な事業資産へと転換することで、事業者が最新の規制変更に遅れず対応できるよう支援している」と述べた。
データと説明責任に対する警鐘
ただし、マイヤーは二つの警告も示した。一つは技術的な問題、もう一つは政治的な問題だ。
「課題は、チームが扱うデータの質になるでしょう」と彼女は言う。「良い結果を出すには、良質なデータが必要です。」
また、機械の助けを借りて下された判断についても、規制当局は最終的な責任者として人間を求め続けるだろうと彼女は述べた。「規制当局は、AIが何をしていて、どのように機能しているのか、そして人間によってどのように監督・管理されているのかを、チームや企業が理解していることを期待します」と彼女は言う。「説明責任は、最終的には個人に帰属します。」
「機械に説明責任を負わせられる段階には、まだ至っていません」と彼女は述べた。「これは今後数年で極めて重要な点になるでしょう。」
「さらなる統合」と拡大するブラックマーケット
今後5〜10年を見据え、マイヤーは、規制の強化が市場構造を変え、まずは誰が事業を継続できるかに影響すると予測した。
「規制はさらに厳しくなると予想しているので、より多くの統合が進むと思います」と彼女は語った。
また、「プレイヤー主導で自己管理型の責任あるギャンブルのアプローチを支援しない」介入の一部は、意図とは逆の結果を招いている可能性があると警告した。「ある意味で裏目に出ています」と彼女は言い、「結果的にブラックマーケットの成長を助けてしまっている」と述べた。
「ブラックマーケットは実際に拡大しています」とマイヤーは付け加え、「善意で導入されたものの、うまく機能していない規制」が原因だと指摘した。
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