डायल-अप से AI तक: Moshe Adir के साथ iGaming का विकास
iGaming उद्योग आधुनिक मनोरंजन जगत में सबसे नाटकीय डिजिटल विकासों में से एक से गुज़रा है, जो पुराने डायल-अप कनेक्शन और मेल की गई कॉम्पैक्ट डिस्क रीड-ओनली मेमोरी (सीडी-रोम) के युग से लेकर आज के AI -पर्सनलाइज़्ड, मोबाइल-फ़र्स्ट इकोसिस्टम तक पहुँच गया है। 1990 के दशक के मध्य में एक विशिष्ट प्रयोग के रूप में शुरू हुआ यह उद्योग अब निर्बाध तकनीक, डेटा इंटेलिजेंस और बदलते उपभोक्ता व्यवहारों से प्रेरित होकर अरबों डॉलर के क्षेत्र में तब्दील हो गया है। डेस्कटॉप से मोबाइल और अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तक, हर तकनीकी छलांग ने लोगों के खेलने, जुड़ने और गेमिंग ब्रांड्स से जुड़ने के तरीके को नए सिरे से परिभाषित किया है।
SiGMA समाचार के साथ ख़ास बातचीत में, Vegas Kings के संस्थापक, मोशे अदिर, डिजिटल बदलाव के 30 सालों पर नज़र डालते हैं, उन अहम पलों पर चर्चा करते हैं जिन्होंने ऑनलाइन गेमिंग को आकार दिया, कैसे मोबाइल ने खिलाड़ियों के व्यवहार में क्रांति ला दी, और क्यों AI जल्द ही उद्योग को ज़िम्मेदारी से जुए पर पूरी तरह से पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर सकता है।
SiGMA समाचार: आपने iGaming को डायल-अप से AI तक विकसित होते देखा है—आपके अनुसार इसकी डिजिटल यात्रा में तीन सबसे महत्वपूर्ण मोड़ कौन से थे?
Mosho Adir, Vegas Kings के संस्थापक: इन 30 सालों पर नज़र डालने पर, तीन पल वाकई खेल बदलने वाले साबित हुए:
पहला दौर 1994-1996 का था, जब हमें एहसास हुआ कि सीडी-रोम मॉडल वाकई काम कर रहा है। मुझे याद है कि माइक्रोगेमिंग उन चमकदार डिस्क को खिलाड़ियों के घरों तक डाक से भेजता था क्योंकि डायल-अप डाउनलोड को संभाल नहीं पा रहा था। अब यह बेतुका लग सकता है, लेकिन इससे यह साबित हो गया कि लोग ऑनलाइन जुआ खेलना चाहते थे। यही वो पल था – अब ये सिर्फ़ एक तकनीकी प्रयोग नहीं रह गया था।
दूसरा पल 2006 का गैरकानूनी इंटरनेट जुआ प्रवर्तन अधिनियम (UIGEA) का पतन था। जब अमेरिकी बाज़ार पूरी तरह से बंद हो गया, तो मैंने ग्राहकों को रातोंरात गायब होते देखा। लेकिन लोग ये भूल जाते हैं: इसने उद्योग को विकसित होने के लिए मजबूर किया। हम काउबॉय बनना छोड़कर पेशेवर बन गए। नियमन हमारा दुश्मन नहीं था; यह हमारा उद्धार था। उस दौर में जो ऑपरेटर बच गए, उन्होंने आज हमारे पास जो कुछ भी है, उसकी नींव रखी।
तीसरा, 2010-2012 के आसपास मोबाइल का बोलबाला। सिर्फ़ इसलिए नहीं कि सबके पास स्मार्टफ़ोन थे, बल्कि इसलिए कि इसने लोगों के जुआ खेलने के तरीके को बदल दिया। डेस्कटॉप एक घटना बन गया था। आप बैठते, लॉग इन करते, और घंटों खेलते। मोबाइल ने इसे एक माहौल बना दिया। कॉफ़ी का इंतज़ार करते हुए कुछ चक्कर, दोपहर के भोजन के दौरान एक छोटा-सा दांव। इसने जुए को एक गतिविधि से एक माहौल में बदल दिया।
SiGMA समाचार: डेस्कटॉप से मोबाइल पर आने के बदलाव ने उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण रणनीतियों को कैसे नए सिरे से परिभाषित किया?
Adir: मोबाइल ने न सिर्फ़ हमारे डिज़ाइन को छोटा किया, बल्कि खिलाड़ियों के मनोविज्ञान को भी पूरी तरह से बदल दिया। डेस्कटॉप पर, हमने सत्रों के लिए अनुकूलन किया। मोबाइल पर, हम पलों के हिसाब से ऑप्टिमाइज़ करते हैं।
मुझे याद है कि 2012 में मैं एक बड़ी कैसीनो साइट को फिर से डिज़ाइन कर रहा था, और हमारा क्लाइंट बार-बार पूछ रहा था, “लॉबी कहाँ है?” लेकिन मोबाइल प्लेयर्स लॉबी में ऐसे नहीं घूमते जैसे वे सीज़र पैलेस में हों। वे चाहते हैं कि उनका पसंदीदा स्लॉट गेम दो टैप में उपलब्ध हो, बस।
रिटेंशन गेम पूरी तरह से बदल गया। डेस्कटॉप प्लेयर्स कैसीनो के प्रति वफ़ादार थे। मोबाइल प्लेयर्स अनुभवों के प्रति वफ़ादार हैं। अगर आपके ऐप को लोड होने में तीन सेकंड से ज़्यादा समय लगता है या दांव लगाने के लिए पाँच टैप की ज़रूरत पड़ती है, तो वे चले गए। हमने ध्यान अवधि को मिनटों में नहीं, बल्कि दिल की धड़कनों में मापने के लिए डिज़ाइन करना सीखा।
पुश नोटिफ़िकेशन हमारा गुप्त हथियार बन गए, लेकिन केवल तभी जब उनका इस्तेमाल संयम से किया जाए। जो ऑपरेटर रोज़ाना स्पैम भेजते थे, उनके खिलाड़ी कम हो जाते थे। जो ऑपरेटर ‘आपका पसंदीदा टेबल बहुत अच्छा है!’ जैसे स्मार्ट, प्रासंगिक संकेत भेजते थे, उनके खिलाड़ी जुड़ाव बढ़ाते थे।
SiGMA समाचार: आपको लगता है कि AI और मशीन लर्निंग का खिलाड़ियों के व्यवहार और प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन पर सबसे ज़्यादा प्रभाव कहाँ पड़ता है?
Adir: सच कहूँ तो, AI पहले से ही मौजूद है। ज़्यादातर ऑपरेटर्स को यह एहसास ही नहीं है कि यह कितनी गहराई से जड़ जमाए हुए है। कौन से गेम दिखाने हैं, यह तय करने वाले पर्सनलाइज़ेशन इंजन, असामान्य सट्टेबाजी पैटर्न को चिह्नित करने वाले रिस्क मैनेजमेंट सिस्टम, 70 प्रतिशत सपोर्ट टिकटों को संभालने वाले कस्टमर सर्विस बॉट, ये सब AI ही है।
लेकिन सबसे दिलचस्प बात है व्यवहार संबंधी भविष्यवाणी। हम “इस खिलाड़ी को स्लॉट पसंद हैं” से आगे बढ़कर “अगर हम उन्हें सुबह की कॉफ़ी के पुश नोटिफिकेशन के साथ 20 प्रतिशत बोनस दिखाएँ, तो यह खिलाड़ी गुरुवार शाम को €50 जमा कर सकता है” पर आ रहे हैं।
डिज़ाइन का निहितार्थ बहुत बड़ा है। सभी खिलाड़ियों के लिए एक जैसा अनुभव बनाने के बजाय, हम ऐसे ढाँचे बना रहे हैं जो वास्तविक समय में बदलते हैं। जीत/हार के क्रम के आधार पर बदलते रंग, मूड के साथ बदलते गेम सुझाव, और यहाँ तक कि यूज़र इंटरफ़ेस (UI) तत्व जो खिलाड़ी के तनाव संकेतकों के आधार पर दिखाई या गायब हो जाते हैं।
डरावना हिस्सा? AI खिलाड़ियों के व्यवहार का अनुमान लगाने में इतना अच्छा हो रहा है कि हमें नए ज़िम्मेदार जुआ उपकरणों की आवश्यकता हो सकती है। जब मशीन को पता है कि आप नुकसान उठाने वाले हैं, तो हमारा नैतिक दायित्व क्या है?
iGaming का भविष्य
SiGMA समाचार: iGaming में अगले पाँच वर्षों के बारे में आपको सबसे ज़्यादा क्या उत्साहित करता है?
Adir: AI निजीकरण उस मुकाम पर पहुँच रहा है जहाँ हर खिलाड़ी को एक अनोखा अनुभव मिलता है। सिर्फ़ “आप जैसे खिलाड़ियों ने भी ये गेम खेले हैं,” ही नहीं, बल्कि ऐसे प्लेटफ़ॉर्म भी हैं जो अपने पूरे इंटरफ़ेस, गेम के चयन, बोनस संरचना और संचार शैली को व्यक्तिगत मनोविज्ञान के आधार पर ढालते हैं।
मैं गेमिंग और जुए के बीच की धुंधली होती रेखाओं को लेकर भी उत्साहित हूँ। हम वीडियो गेम में कैसीनो मैकेनिक्स और कैसीनो में वीडियो गेम मैकेनिक्स देख रहे हैं। अगली पीढ़ी के खिलाड़ियों को काउंटर-स्ट्राइक: ग्लोबल ऑफेंसिव (CS: GO) में दुर्लभ स्किन्स हासिल करने और स्लॉट्स में बोनस स्पिन हासिल करने में ज़्यादा फ़र्क़ नहीं दिखेगा।
लेकिन जो चीज़ मुझे सबसे ज़्यादा उत्साहित करती है, वह है लैटिन अमेरिका, अफ़्रीका और एशिया जैसे उभरते बाज़ार। ये क्षेत्र सीधे मोबाइल-प्रथम, क्रिप्टो-सक्षम जुआ अनुभवों की ओर बढ़ रहे हैं, जो मेरे शुरुआती दिनों में विज्ञान कथाएँ हुआ करती थीं।
SiGMA समाचार: अगर आप आज Vegas Kings लॉन्च कर रहे होते, तो आप किस तरह अलग तरीके से काम करते?
Adir: हो सकता है कि मैं पहले दिन से ही एक ऑपरेटर बन जाऊँ और अपने कैसीनो का नाम Vegas Kings रखूँ! हालाँकि, यह आधा सच है। मुझे एक प्रभावशाली एजेंसी बनाने और ब्रांड्स को जीवंत बनाने का अपना सफ़र बहुत पसंद है।
एक कदम जो मैं उठाना चाहता था, वह था ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), गेमीफिकेशन, मीडिया बाइंग जैसी अतिरिक्त सेवाएँ जोड़ना। ये हमारे ग्राहकों के विकास के लिए ज़रूरी हैं, और हम इन सेवाओं पर काम करते हैं, लेकिन हमने आधिकारिक तौर पर इनके इर्द-गिर्द कोई व्यावसायिक विभाग नहीं बनाया है ताकि उन्हें बड़े पैमाने पर सेवाएँ दी जा सकें।
मूल सिद्धांत वही रहेगा: सभी को सेवा देने की कोशिश करने के बजाय, किसी एक उद्योग में गहराई से विशेषज्ञता हासिल करें। स्टोनवॉल प्रोडक्शंस को बेचकर पूरी तरह से गेमिंग पर ध्यान केंद्रित करने का फ़ैसला मेरे द्वारा लिया गया अब तक का सबसे चतुराई भरा फ़ैसला था।
आगे के बदलाव
SiGMA समाचार: ज़मीनी प्रभुत्व से डिजिटल नेतृत्व में बदलाव देखने के बाद, आपके अनुसार क्षितिज पर अगला बड़ा बदलाव क्या होगा?
Adir: हम परिवेशीय जुए की ओर बढ़ रहे हैं। समर्पित जुए के सत्र नहीं, बल्कि दैनिक डिजिटल जीवन में एकीकृत जुआ। कल्पना कीजिए कि आप नेटफ्लिक्स देखते हुए स्पोर्ट्स स्कोर पर दांव लगा रहे हैं, उबर राइड के दौरान स्लॉट मिनी-गेम खेल रहे हैं, या शॉपिंग ऐप्स के ज़रिए कैसीनो चिप्स कमा रहे हैं। “जुआ प्लेटफ़ॉर्म” और “जुआ सुविधाओं वाले प्लेटफ़ॉर्म” के बीच का अंतर मिट जाएगा।
ब्लॉकचेन और क्रिप्टो माइक्रो-ट्रांजेक्शन को आसान बनाकर इसे संभव बना रहे हैं। कोई फ़ूड डिलीवरी ऐप आपको इंतज़ार करते समय डिलीवरी के समय पर दांव लगाने की सुविधा क्यों नहीं देता?
हालाँकि, नियामकीय निहितार्थ बहुत बड़े हैं। आप किसी सोशल मीडिया ऐप के ज़रिए €0.50 का दांव लगाने वाले व्यक्ति की उम्र की पुष्टि कैसे करते हैं? आप आपस में जुड़े प्लेटफ़ॉर्म पर ज़िम्मेदार जुआ टूल कैसे लागू करते हैं? जो कंपनियाँ इसे पहले समझ लेंगी—न केवल तकनीकी रूप से, बल्कि नियामक और नैतिक रूप से भी—वे अगले दशक में छा जाएँगी।
वैश्विक और नियामक रुझान
SiGMA समाचार: आपके दृष्टिकोण से, वर्तमान में iGaming परिदृश्य को आकार देने वाले सबसे प्रभावशाली नियामक विकास क्या हैं? उदाहरण के लिए, ई-स्पोर्ट्स को बढ़ावा देते हुए असली पैसे वाले गेमिंग पर प्रतिबंध लगाने के भारत के हालिया कदम ने दुनिया भर में सुर्खियाँ बटोरी हैं।
Adir: भारत का असली पैसे वाले गेम्स पर प्रतिबंध लगाना दिलचस्प है क्योंकि यह दर्शाता है कि कैसे नियामक विभिन्न प्रकार के डिजिटल मनोरंजन के बीच सूक्ष्म अंतर करने लगे हैं। वे सभी गेमिंग पर प्रतिबंध नहीं लगा रहे हैं। वे एक ऐसा ढाँचा तैयार कर रहे हैं जहाँ कौशल-आधारित खेलों (ईस्पोर्ट्स) को प्रोत्साहित किया जाता है जबकि शुद्ध-संयोग वाले खेलों पर प्रतिबंध लगाया जाता है। यही विनियमन का भविष्य है: द्विआधारी के बजाय सूक्ष्म। “जुआ बुरा है, गेमिंग अच्छा है” के बजाय, हम “इन परिस्थितियों में इन सुरक्षाओं के साथ इस प्रकार का जुआ” देख रहे हैं।
मुझे जो उत्साहित करता है वह है सक्रिय विनियमन—ओंटारियो और कई अमेरिकी राज्यों जैसे स्थानों ने लॉन्च करने से पहले अन्य बाजारों की गलतियों का अध्ययन किया। वे ऐसे ढाँचे तैयार कर रहे हैं जो नवाचार को बाधित किए बिना उपभोक्ताओं की सुरक्षा करते हैं।
रोम एक दिन में नहीं बना था, लेकिन आपका अगला सौदा एक दिन में हो सकता है। SiGMA मध्य यूरोप 03-06 नवंबर 2025 को इटली में आयोजित होगा। 30,000 प्रतिनिधियों, 1,000 से ज़्यादा प्रदर्शकों और 550 से ज़्यादा विशेषज्ञ वक्ताओं के साथ, इतिहास सभी सम्मेलनों की जननी का आह्वान कर रहा है। वहाँ मौजूद रहें।
