จาก dial-up สู่ AI: วิวัฒนาการของ iGaming กับ Moshe Adir
อุตสาหกรรม iGaming ได้ก้าวผ่านวิวัฒนาการทางดิจิทัลครั้งสำคัญที่สุดครั้งหนึ่งในวงการบันเทิงยุคใหม่ นับตั้งแต่ยุคการเชื่อมต่อแบบ dial-up ที่ยุ่งยากและหน่วยความจำแบบอ่านอย่างเดียว (CD-ROM) ที่ส่งทางไปรษณีย์ ไปจนถึงระบบนิเวศที่เน้นการใช้งาน AI เฉพาะบุคคลและเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักในปัจจุบัน สิ่งที่เริ่มต้นจากการทดลองเฉพาะกลุ่มในช่วงกลางทศวรรษ 1990 ได้เปลี่ยนโฉมหน้าไปสู่ภาคส่วนมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ไร้รอยต่อ การวิเคราะห์ข้อมูล และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแต่ละครั้ง ตั้งแต่เดสก์ท็อปสู่มือถือ และปัจจุบันสู่ปัญญาประดิษฐ์ ได้นิยามรูปแบบการเล่น การมีส่วนร่วม และการเชื่อมต่อกับแบรนด์เกมของผู้คนใหม่
ในการพูดคุยพิเศษกับ ทีมข่าว SiGMA Moshe Adir ผู้ก่อตั้ง Vegas Kings มองย้อนกลับไปถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา โดยพูดคุยถึงช่วงเวลาสำคัญที่หล่อหลอมการเล่นเกมออนไลน์ อุปกรณ์พกพาได้ปฏิวัติพฤติกรรมของผู้เล่นอย่างไร และเหตุใด AI อาจบังคับให้อุตสาหกรรมต้องคิดทบทวนการพนันอย่างรับผิดชอบในเร็วๆ นี้
ข่าว SiGMA: คุณได้เห็นการพัฒนาของ iGaming จาก dial-up ไปสู่ AI แล้ว—คุณคิดว่าจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่สุด 3 ประการในการเดินทางสู่ดิจิทัลคืออะไร?
Moshe Adir ผู้ก่อตั้ง Vegas Kings: เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา มีช่วงเวลา 3 ช่วงเวลาที่ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญอย่างแท้จริง:
ครั้งแรกคือปี 1994-1996 ตอนที่เราตระหนักว่าโมเดลซีดีรอมใช้งานได้จริง ผมจำได้ว่าเคยเห็น Microgaming ส่งแผ่นดิสก์แวววาวเหล่านั้นไปที่บ้านของผู้เล่น เพราะการเชื่อมต่อแบบ dial-up ไม่สามารถรองรับการดาวน์โหลดได้ ฟังดูไร้สาระในตอนนี้ แต่มันพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้คนต้องการเล่นการพนันออนไลน์ นั่นแหละคือช่วงเวลานั้น ไม่ใช่แค่การทดลองทางเทคโนโลยีอีกต่อไป
ครั้งที่สองคือวิกฤตการณ์การล่มสลายของพระราชบัญญัติบังคับใช้การพนันทางอินเทอร์เน็ตที่ผิดกฎหมาย (UIGEA) ปี 2006 ผมเห็นลูกค้าหายไปในชั่วข้ามคืนเมื่อตลาดสหรัฐฯ ปิดตัวลงอย่างหนัก แต่สิ่งที่ผู้คนมองข้ามไปก็คือ มันบังคับให้อุตสาหกรรมนี้เติบโตขึ้น เราเลิกเป็นคาวบอยและกลายเป็นมืออาชีพ กฎระเบียบไม่ใช่ศัตรูของเรา แต่มันคือทางรอดของเรา ผู้ประกอบการที่รอดพ้นจากช่วงเวลานั้นได้สร้างรากฐานให้กับทุกสิ่งที่เรามีในปัจจุบัน
ประการที่สามคือโทรศัพท์มือถือที่เข้ามามีบทบาทในช่วงปี 2010-2012 ไม่ใช่แค่เพราะทุกคนมีสมาร์ทโฟน แต่เพราะมันเปลี่ยนรูปแบบการเล่นพนันของผู้คน เดสก์ท็อปเปรียบเสมือนเหตุการณ์สำคัญ คุณจะนั่งลง ล็อกอิน และเล่นได้เป็นชั่วโมงๆ โทรศัพท์มือถือทำให้บรรยากาศรอบตัวเปลี่ยนไป การหมุนไม่กี่ครั้งระหว่างรอกาแฟ การเดิมพันสั้นๆ ระหว่างมื้อเที่ยง มันเปลี่ยนการพนันจากกิจกรรมหนึ่งไปสู่บรรยากาศ
ข่าว SiGMA: การเปลี่ยนผ่านจากเดสก์ท็อปสู่มือถือช่วยกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ใหม่ได้อย่างไร?
Adir: มือถือไม่ได้แค่ลดขนาดดีไซน์ของเราลงเท่านั้น แต่ยังปรับจิตวิทยาของผู้เล่นใหม่หมดจด บนเดสก์ท็อป เราปรับแต่งให้เหมาะกับเซสชันต่างๆ บนมือถือ เราปรับแต่งให้เหมาะกับช่วงเวลาต่างๆ
ผมจำได้ว่าเคยออกแบบเว็บไซต์คาสิโนใหญ่ๆ ใหม่ในปี 2012 แล้วลูกค้าของเราก็ถามอยู่เรื่อยว่า “ล็อบบี้อยู่ไหน” แต่ผู้เล่นมือถือไม่ได้เดินดูล็อบบี้เหมือนอยู่ใน Caesar’s Palace พวกเขาต้องการเล่นเกมสล็อตสุดโปรดได้แค่แตะสองปุ่มเท่านั้น
เกมการรักษาผู้เล่นเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ผู้เล่นเดสก์ท็อปภักดีต่อคาสิโน ผู้เล่นมือถือภักดีต่อประสบการณ์ หากแอปของคุณใช้เวลาโหลดมากกว่าสามวินาที หรือต้องแตะห้าครั้งเพื่อวางเดิมพัน นั่นหมายความว่าพวกเขาหายไปแล้ว เราเรียนรู้ที่จะออกแบบช่วงความสนใจที่วัดเป็นจังหวะการเต้นของหัวใจ ไม่ใช่เป็นนาที
การแจ้งเตือนแบบพุชกลายเป็นอาวุธลับของเรา แต่ต้องใช้อย่างประหยัดเท่านั้น ผู้ให้บริการที่ส่งสแปมทุกวันสูญเสียผู้เล่นไป ส่วนผู้ที่ส่งการแจ้งเตือนที่ชาญฉลาดและสอดคล้องกับบริบท เช่น ‘โต๊ะโปรดของคุณกำลังฮอต!’ ได้สร้างการมีส่วนร่วม
ข่าว SiGMA: คุณมองว่า AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมีผลกระทบสูงสุดต่อพฤติกรรมของผู้เล่นและการออกแบบแพลตฟอร์มอย่างไร?
Adir: พูดตามตรง AI มีอยู่แล้ว ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังไม่ตระหนักว่ามันฝังรากลึกแค่ไหน เอ็นจิ้นปรับแต่งส่วนบุคคลที่ตัดสินใจว่าจะแสดงเกมใด ระบบบริหารความเสี่ยงที่ตรวจจับรูปแบบการเดิมพันที่ผิดปกติ บอทบริการลูกค้าที่จัดการตั๋วสนับสนุน 70 เปอร์เซ็นต์ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็น AI
แต่สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ คือการทำนายพฤติกรรม เรากำลังเปลี่ยนจาก “ผู้เล่นคนนี้ชอบสล็อต” เป็น “ผู้เล่นคนนี้น่าจะฝากเงิน 50 ยูโรในเย็นวันพฤหัสบดี ถ้าเราแสดงโบนัส 20 เปอร์เซ็นต์พร้อมกับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับกาแฟยามเช้า”
ผลกระทบด้านการออกแบบนั้นยิ่งใหญ่มาก แทนที่จะสร้างประสบการณ์เดียวสำหรับผู้เล่นทุกคน เรากำลังสร้างเฟรมเวิร์กที่ปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นสีที่เปลี่ยนแปลงตามสถิติการชนะ/แพ้ คำแนะนำเกมที่พัฒนาตามอารมณ์ และแม้แต่องค์ประกอบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ที่ปรากฏขึ้นหรือหายไปตามตัวบ่งชี้ความเครียดของผู้เล่น
ส่วนที่น่ากลัวคือ AI เก่งขึ้นมากในการคาดการณ์พฤติกรรมของผู้เล่น จนเราอาจต้องมีเครื่องมือการพนันที่มีความรับผิดชอบใหม่ๆ เมื่อเครื่องรู้ว่าคุณจะไล่ตามความพ่ายแพ้ก่อนคุณเสียจริง ภาระผูกพันทางจริยธรรมของเราคืออะไร?
อนาคตของ iGaming
ข่าว SiGMA: อะไรทำให้คุณตื่นเต้นมากที่สุดเกี่ยวกับ 5 ปีข้างหน้าใน iGaming?
Adir: การปรับแต่งด้วย AI กำลังก้าวไปสู่จุดที่ผู้เล่นทุกคนได้รับประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ “ผู้เล่นอย่างคุณก็เล่นเกมเหล่านี้เช่นกัน” เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มที่ปรับอินเทอร์เฟซ ตัวเลือกเกม โครงสร้างโบนัส และรูปแบบการสื่อสารทั้งหมดตามหลักจิตวิทยาของแต่ละบุคคลอีกด้วย
ผมตื่นเต้นกับเส้นแบ่งที่เลือนลางระหว่างการเล่นเกมและการพนัน เรากำลังเห็นกลไกของคาสิโนในวิดีโอเกมและกลไกของวิดีโอเกมในคาสิโน ผู้เล่นรุ่นต่อไปจะไม่เห็นความแตกต่างมากนักระหว่างการได้รับสกินหายากใน Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO) กับการได้รับโบนัสสปินในสล็อต
แต่สิ่งที่ทำให้ผมตื่นเต้นจริงๆ คือตลาดเกิดใหม่อย่างละตินอเมริกา แอฟริกา และเอเชีย ภูมิภาคเหล่านี้กำลังก้าวกระโดดไปสู่ประสบการณ์การพนันบนมือถือเป็นหลักและรองรับคริปโต ซึ่งคงเป็นนิยายวิทยาศาสตร์ในตอนที่ผมเริ่มต้น
ข่าว SiGMA: หากคุณเปิดตัว Vegas Kings ในวันนี้ คุณจะดำเนินการอย่างไรที่แตกต่างออกไป?
Adir: ฉันอาจจะกลายเป็นโอเปอเรเตอร์ตั้งแต่วันแรกและตั้งชื่อคาสิโนของฉันว่า Vegas Kings ก็ได้! แต่นั่นก็พูดความจริงครึ่งเดียวนะ ฉันรักเส้นทางที่ผ่านมาในการสร้างเอเจนซี่ที่น่าประทับใจ และทำให้แบรนด์ต่างๆ มีชีวิตชีวา
ขั้นตอนหนึ่งที่ฉันจะทำคือการเพิ่มบริการเพิ่มเติม เช่น การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) การสร้างเกม การซื้อสื่อ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นต่อการเติบโตของลูกค้าของเรา และเราได้กล่าวถึงบริการเหล่านี้แล้ว แต่เราไม่ได้สร้างแผนกธุรกิจอย่างเป็นทางการเพื่อรองรับบริการเหล่านี้อย่างแท้จริงเพื่อให้บริการพวกเขาในระดับขนาดใหญ่
หลักการสำคัญยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ การมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง แทนที่จะพยายามให้บริการทุกคน การตัดสินใจขาย Stonewall Productions และมุ่งเน้นไปที่เกมเพียงอย่างเดียว ถือเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่สุดที่ผมเคยทำ
การเปลี่ยนแปลงไปข้างหน้า
ข่าว SiGMA: หลังจากได้เห็นการเปลี่ยนแปลงจากการครอบงำบนบกไปสู่การเป็นผู้นำทางดิจิทัล คุณเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ครั้งสำคัญครั้งต่อไปที่กำลังจะเกิดขึ้นคืออะไร?
Adir: เรากำลังมุ่งหน้าสู่การพนันแบบ Ambient ไม่ใช่แค่การเล่นพนันแบบเฉพาะกลุ่ม แต่การพนันได้ผสานเข้ากับชีวิตดิจิทัลในชีวิตประจำวัน ลองนึกภาพการเดิมพันผลกีฬาขณะดู Netflix เล่นมินิเกมสล็อตระหว่างนั่ง Uber หรือรับชิปคาสิโนผ่านแอปช้อปปิ้ง ความแตกต่างระหว่าง “แพลตฟอร์มการพนัน” กับ “แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์การพนัน” จะหมดไป
บล็อกเชนและคริปโตกำลังทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ โดยทำให้การทำธุรกรรมขนาดเล็กเป็นไปอย่างราบรื่น ทำไมแอปส่งอาหารถึงจะไม่ยอมให้คุณเลือกเวลาส่งอาหารได้ระหว่างรอ?
อย่างไรก็ตาม ผลกระทบด้านกฎระเบียบนั้นมหาศาล เราจะตรวจสอบอายุของผู้ที่เดิมพัน 0.50 ยูโรผ่านแอปโซเชียลมีเดียได้อย่างไร เราจะนำเครื่องมือการพนันอย่างมีความรับผิดชอบมาประยุกต์ใช้บนแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันได้อย่างไร บริษัทที่เข้าใจเรื่องนี้ได้ก่อน ไม่ใช่แค่ทางเทคนิคเท่านั้น แต่รวมถึงกฎระเบียบและจริยธรรมด้วย จะเป็นผู้ชนะในทศวรรษหน้า
แนวโน้มระดับโลกและกฎระเบียบ
ข่าว SiGMA: จากมุมมองของคุณ พัฒนาการด้านกฎระเบียบใดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดต่อวงการ iGaming ในปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น การเคลื่อนไหวล่าสุดของอินเดียในการแบนการเล่นเกมด้วยเงินจริง แต่ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมอีสปอร์ต ซึ่งกลายเป็นข่าวพาดหัวไปทั่วโลก
Adir: การเคลื่อนไหวห้ามเกมที่ใช้เงินจริงของอินเดียนั้นน่าสนใจ เพราะแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานกำกับดูแลกำลังเริ่มแยกแยะความแตกต่างที่ซับซ้อนระหว่างความบันเทิงดิจิทัลประเภทต่างๆ พวกเขาไม่ได้ห้ามเกมทั้งหมด แต่พวกเขากำลังสร้างกรอบการทำงานที่ส่งเสริมเกมที่ใช้ทักษะ (อีสปอร์ต) ในขณะที่จำกัดเกมที่ใช้โอกาสล้วนๆ นี่คืออนาคตของกฎระเบียบ: เน้นรายละเอียดมากกว่าแบบไบนารี แทนที่จะ “การพนันเป็นสิ่งไม่ดี การเล่นเกมเป็นสิ่งดี” เรากลับเห็น “การพนันประเภทนี้ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้โดยมีการคุ้มครองเหล่านี้”
สิ่งที่ทำให้ผมตื่นเต้นคือกฎระเบียบเชิงรุก ประเทศอย่างออนแทรีโอและหลายรัฐในสหรัฐอเมริกาที่ศึกษาข้อผิดพลาดของตลาดอื่นๆ ก่อนเปิดตัว พวกเขากำลังสร้างกรอบการทำงานที่ปกป้องผู้บริโภคโดยไม่ปิดกั้นนวัตกรรม
กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว แต่ข้อตกลงครั้งต่อไปของคุณอาจเป็นจริงได้ SiGMA ยุโรปกลาง จะจัดขึ้นที่อิตาลี ระหว่างวันที่ 3–6 พฤศจิกายน 2025 ด้วยผู้เข้าร่วมงานกว่า 30,000 คน ผู้จัดแสดงสินค้ากว่า 1,000 ราย และวิทยากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 550 คน ประวัติศาสตร์กำลังเรียกร้องการประชุมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา มาร่วมสัมผัสประสบการณ์นี้
